Zwiększamy konwersje w sklepie – wykorzystanie mechanizmu newslettera

Mogłoby się wydawać, iż newsletter jest to archaiczne narzędzie na wymarciu, które wciskane jest w narzędziach typu CMS czy e-commerce na zasadzie „mam to dam”. Z tej przyczyny wielu właścicieli sklepów internetowych zapomina, iż posiada takie narzędzie lub uważa je za mechanizm generowania denerwujących klientów wiadomości o charakterze SPAMu. Czy aby na pewno?

Zwiększanie konwersji wśród klientów sklepu

Wiele mówi się o zwiększaniu konwersji wśród nowych klientów, z działań e-marketingowych takich:

• pozycjonowanie stron www
• kampanii adwords
• mailing
• kampanie bannerowe

Projektanci walczą o każdy promil i zwiększają konwersje z 1 do 1,3%, z 1,3% do 1,5% itd. Oczywiście jest to działania pożądane, ale według mnie należy zwrócić uwagę na już zarejestrowanych użytkowników (takich, którzy jeszcze nie kupili, a w szczególności na tych którzy dokonali wcześniej zakupu).

W jaki sposób zadbać o istniejących klientów? Oczywiście – należy im oferować usługi i towary w lepszej cenie, ale należy się im także przypominać. Newsletter powinien być więc dostosowanych do ich potrzeb.

Jeśli prowadzisz sklep dla wędkarzy, można przyjąć iż informacja o nowych produktach i aktualnych promocjach będzie interesująca dla większości zarejestrowanych klientów.

Jeśli jednak prowadzisz internetowy market sportowy i oprócz sprzętu dla wędkarzy oferujesz także rowery, akcesoria na plaże, kamping i żagle, sprzęt dla narciarzy, itd. Nie ma sensu abyś wysyłał wiadomości odnośnie przeceny opon do osoby, która zakupiła u Ciebie wędke i kołowrotek.

Jak zaprojektować dobry newsletter?

Newsletter powinien spełniać założenia AIDA – techniki używanej do efektywnego tworzenia komunikatów marketingowych do klientów. AIDA opiera się na założeniu:

• A (attention) – przyciąg uwagę
• I (interest) – wzbudź zainteresowanie
• D (desire) – wytwórz pożądanie, spraw by uwierzyli iż produkt spełni ich oczekiwania
• A (action) – pokierój klientem jak ma nabyć produkt

Obecnie używa się także iż integralną cześcią strategii AIDA jest S (satisfaction) – czyli usatysfakcjonowanie klientów, którzy zadowoleni powrócą i przyciągną innych klientów.

Przede wszystkim newsletter powinien być jednak ztargetowany!

Wzoruj się na najlepszych!

Zarejestrowałem się jakiś czas temu na ShopNBC. Zakupów nie zrobiłem, gdyż sklep nie pozwala na płatności polskimi kartami kredytowymi. Udało mi się jednak wrzucić do koszyka zegarek. Jaki jest tego efekt. Co tydzień otrzymuje informacje o aktualnych promocjach i nowościach w moim zasięgu finansowym!

Targetowany newsletter ShopNBC.com

Czy zrobiłem zakup – nie, bo nie mogę płacić kartą.

Czy jestem niezadowolony z otrzymywania newslettera – nie, bo dostaje informacje które mnie interesują.

Czy gdybym mógł skorzystać z oferty ShopNBC to bym skorzystał – pewnie tak!

Tagi: e-commerce , e-marketing , newsletter , targetowanie , zwiększanie konwersji ,

Czytaj także:

• Czy warto inwestować w natywną aplikację, czy też optymalizację strony dla mobile
• Newsletter w służbie e-commerce
• Raport e-commerce 2010, praktycy.com
• Jak skutecznie wykorzystać bazę danych o klientach