Uruchomienie sklepu internetowego

16 Kwi , 2009  

Ponieważ często zauważam, iż klienci czy znajomi zabierają się do uruchamiania sklepu trochę od tyłu, postanowiłem przedstawić w jaki sposób zabrałbym się do uruchamiania sklepu ja sam.

Kolejność działań:

  1. Analiza SWOT produktu
  2. Benchmark rynku
  3. Określenie celów na 3, 12, 24 m-ce (okresy adekwatne – o tym niżej)
  4. Plan marketingowy
  5. Decyzja kto przygotuje grafikę, wdroży system
  6. Specyfikacja zlecenia
  7. Przygotowanie materiałów i wdrożenie
  8. Działania marketingowe

Dużo dziwnych skrótów. Zajmijmy się ich wyjaśnieniem 🙂

1. Analiza SWOT

Generalnie jest to bardzo znana technika określania silnych i słabych stron naszego produktu, szans oraz zagrożeń. Przykład dla roweru

  • silną stroną może być jakość (wytrzymałość, waga, etc) oraz cena
  • słabą nieznana marka, niemodny design
  • szansą może być rosnący popyt (np. moda na rowery, zdrowy styl życia)
  • zagrożeniem – planowana ustawa zakazująca jazdy na rowerze bez pasów (a Twój model akurat pasów nie ma)

Jeśli planujesz sprzedawać produkt porównywalny, oferowany przez wielu sprzedawców – np. laptop lenovo, cena będzie bardzo ważna. Niestety w takim przypadku skazujesz się na konkurencję cenową, którą bardzo ciężko wygrać. Natomiast jeśli produkt jest nieporównywalny – np. łapki na myszy produkcji firmy x, cena nie jest tak ważna.

To na co najczęściej będziesz musiał sobie odpowiedzieć to pytania:

  • czy mój produkt wypełnia niszę – jaka jest jej wielkość
  • jeśli nie wypełnia niszy czy się wyróżnia produkt – czy będziesz w stanie wyróżnić produkt na rynku
  • jaka będzie marża (czy będzie silną czy słabą stroną), czy będziesz konkurować ceną

2. Benchmark rynku

Benchmark rynku to nic innego jak analiza siły konkurencji, wyznaczenie liderów oraz wzorców do naśladowania. Analizować można rynek polski jak i zagraniczny – jeśli wypełniasz niszę. W wynku benchmarku powinno się uzyskać:

  • informację na temat siły rynku
  • określenie funkcjonalności sklepu
  • wytyczne co do projektu graficznego
  • informacje na temat działań e-marketingowych konkurencji
  • informacje na temat wielkości sprzedaży konkurentów

Benchmark możesz wykonywać na własną rękę lub może to być element zlecenia obejmującego wykonanie sklepu internetowego czy e-marketingu.

3. Określenie celów

To po prostu punkty kontrolne. Ważne aby ustalić jasne kryteria i wartości docelowe – np.:

  • ilość produktów w bazie – 1tys
  • ilość UU (unikalny użytkowników) w miesiącu – 10 tys
  • wskaźnik konwersji – 1%
  • ilość transakcji – 100
  • wartość sprzedaży – 20 tys
  • itd.

Okres na który możesz przygotować cele jest tym dłuższy im większe doświadczenie w branży i znajomość rynku. Osoba która zakłada działalność nie ma co się porywać na prognozy 2-3 letnie. W określeniu celów może pomóc firma / osoba, która zajmować się będzie e-marketingiem.

4. Plan marketingowy

Plan marketingowy może dotyczyć całego spektrum działać – od tradycyjnego marketingu (ATL/BTL) po takie działania e-marketingowe jak kampanie wirusowe czy blogowanie. Ja oczywiście skupie się jedynie na e-marketingu.

Przed uruchomieniem sklepu dobrze jest się zastanowić nad działaniami które powinniśmy wykonać, nad ich kosztem oraz możliwościami jakimi dysponujemy. Przykładami takich działań są:

  • pozycjonowanie stron
  • reklama adwords (czy też analogiczne)
  • blogowanie
  • marketing w serwisach społecznościowych
  • marketing wirusowy
  • e-pr

Dla każdego z działań powinno się określić koszt oraz oczekiwane rezultaty – np.:

  • ilość wejść z danego serwisu, kampanii
  • wielkość sprzedaży
  • etc.

Według mnie najlepiej oceniać skuteczność działań za pomocą ROI – więcej w tym wpisie. Warto aby plan marketingowy został rozbudowany o rachunek zysków i strat. Dzięki temu łatwiej przewidzieć koszty i ewentualne problemy z płynnością finansową i kosztami.

5. Wybór osoby/firmy realizującej zlecenie

O wyborze silnika i zleceniobiorcy pisałem tu. Myślę, że tyle wystarczy w tym temacie 🙂

6. Specyfikacja zlecenie

Specyfikację można wykonać samemu lub może stanowić część zlecenia. Tak naprawdę wszystko co w pkt 1-6 może zostać zlecone 🙂 Co może zawierać specyfikacja? To zależy od umowy ze zleceniobiorcą. Ja preferuje takie elementy jak:

  1. Wytyczne dotyczące projektu graficznego
  2. Listę funkcjonalności
  3. Prototypy poszczególnych stron
  4. Opis modułów dedykowanych
  5. Wytyczne techniczne co do technologi czy standardów (HTML, CSS, SEO, PHP, etc.)

Specyfikacja może powstać na zasadzie – firma która będzie wykonywać przygotowuje specyfikację ‚my zrobimy to tak i tak’ lub zleceniodawca ‚ja chce aby to było zrobione tak i tak’.

Osobiście uważam, iż to firma bazując na fachowej wiedzy powinna wytyczyć kierunki, a klient przed podpisaniem umowy powinien wiedzieć co dostanie – oczywiście to kosztuje.

7. Przygotowanie materiałów i wdrożenie

Warto pamiętać, iż do uruchomienia niezbędne jest przygotowanie szeregu materiałów – np.:

  • drzewo kategorii
  • produkty – opisy, zdjęcia
  • cenniki
  • promocje
  • regulamin, pomoc
  • dane dostępowe do serwisów partnerskich

Warto przy tym zwrócić uwagę na jakość przygotowanych treści. Opisy, nazwy kategorii i produktów powinny być niegorsze od konkurencji i dostosowane do wymogów SEO. Należy pamiętać, iż w internecie zakupy dokonywane są wzrokiem – szczególnie ważne jest aby zdjęcia miały wysoką jakość i spójną estetykę.

Wiele sklepów internetowych integrowanych jest z serwisami takimi jak allegro, platnosci, paypall, skąpiec, ceneo, etc. Warto odpowiednio wcześnie zadbać o założenie kont w tych serwisach – należy pamiętać, iż weryfikacja może trwać nawet do miesiąca.

8. Działania marketingowe

Uruchomiony i dobrze przetestowany sklep powinien być promowany. Jeśli uruchomisz sklep ale nie będziesz go promować to tak jakbyś wybudował(a) restaurację w środku lasu. Nikt lub bardzo mało osób będzie w stanie do niego trafić.

Najczęściej e-marketing sprowadza się do zlecenia działań zaplanowanych w pkt 4 firmie lub osobie, która się w nich specjalizuje.

, , , , , , ,


2 komentarze

  1. Bartłomiej Dymecki napisał(a):

    Bardzo dobry, krótki i treściwy opis. Dzięki.

  2. […] Kluczową kwestią, od której powinno zaczynać się każdy projekt – także strony www – jest określenie celów! Jeśli do tego będziemy w stanie zdefiniować wskaźniki oraz wartości zadowalające, to będzie idealnie (dla osób planujących stworzenie sklepu internetowego polecam pkt 3 tego artykułu). […]

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *