Bądź świadomym klientem – razem

Kontynuując kwestie fatalnego traktowania klientów przez korporacje, zachęcam do świadomego korzystania ze swoich praw. Co jest dobre dla korporacji? Możecie przeczytać np. w artykule „Łącze ze specjalistą” na łamach Newsweeka.

Nie jesteśmy jednak bezbronni – mamy prawo oczekiwać dobrego traktowania, rozwiązywania problemów. Mamy prawo czuć się jak klient, który powinien zostać wysłuchany (a nie zrzucany z infolinii), a nasz problem rozwiązany.

Z tego powodu zachęcam do bardziej odważnego artykułowania swoich oczekiwań oraz domagania się rozwiązania problemu. Jeśli kupujemy Dacia-e musimy liczyć się ze słabym wykończeniem i klekotaniem niektórych elementów. Jeśli jednak kupujemy samochód premium – mamy prawo wymagać jakości. Podobnie jeśli marka reklamuje się jako przyjazna klientowi i każe za to płacić – nie ważne czy to bank, ubezpieczalnia, producent mebli, telkom – mamy prawo oczekiwać spełniania obietnic.

Nie zachęcam przy tym do tracenia nerwów na anonimowych pracowników infolinii. Warto być stanowczym, sformułować swoje oczekiwania na piśmie i wysłać je do BOK lub do działu reklamacji. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi lub będzie ona niezadowalająca możemy poszukać ludzi, którzy mieli podobny problem – może tam znajdzie podpowiedź. Jeśli nie możemy znaleźć informacji o takich wypadkach, skorzystajmy z pomocy Urzędu Ochrony Konsumenta czy UKE.

Pamiętajmy także o sile jaką daje nam internet i sieci społecznościowe. W ostatnim czasie mieliśmy kilka udanych przykładów akcji społecznych, które odniosły sukces. Dzięki internetowi to nie wymaga wielkiego wysiłku czy nakładów pieniężnych, a może skutkować tym, iż decydenci w korporacjach poczują, iż muszą liczyć się z klientem (tak dokładniej to poczują, iż chwieją im się stołki, telefon i skrzynka zapełniają się mailami od dziennikarzy, a przełożeni jakby silniej ściskają im rękę).

Jeśli masz problem z korporacją i jeszcze nie jesteś pewien(na), że warto upomnieć się o swoje , przeczytaj:

http://www.gadzinowski.pl/nikon-polska-social-media-kryzys/

http://brzytwa.wordpress.com/2009/05/20/prosumenci-wychodza-z-sieci/#more-989

http://mirekpolyniak.wordpress.com/2010/04/13/nestle-killer-w-koncu-nestle-zareagowalo/

http://ittechblog.pl/2010/04/22/htc-hero-powodem-irytacji-internautow/

http://plutecki.net/2009/04/reklamacja-rachunku-w-erze/

Powodzenia!

Tagi: e-marketing , korporacje , obsługa klienta , social media , web 2.0 ,

Czytaj także:

• Dobry produkt to najlepszy sprzedawca
• Blog Day 2010
• Jak obliczyć koszt jednej transakcji wygenerowanej przez kampanię e-marketingową
• Pozycjonowanie nie ma sensu w e-commerce