Typy klientów – ciekawy insight

Przeczytałem dzisiaj na gazeta.pl ciekawy artykuł dotyczący badań przeprowadzonych przez Booz & Company. W wyniku kryzysu oraz rozpowszechniania się internetu (w szczególności e-commerce), pojawił się nowy typ klientów.

Jakie typy wyróżniono w badaniu?

Shoppers 2.0 (Klienci 2.0) to około 16% klientów, którzy są najbardziej zaawansowani technologicznie. Często kupują przez internet, decydują się na zakupy produktów z różnych kategorii. Często wykorzystują dodatkowe mechanizmy stosowane przez sprzedawców – np. kupony rabatowe, są świadomi, wrażliwi na cenę, rzadko dochowują wierności markom (wybierają największą korzyść dla siebie).

Deal Hunters (Łowcy Okazji) stanowią 21% reprezentację konsumentów. Są to klienci jeszcze bardziej wrażliwi na cenę, mniej lojalni wobec marki. Różnica pomiędzy Shoppersami polega na tym, iż Deal Hunters rzadziej kupują online, w internecie szukają najlepszej ceny do zakupy offline.

Online Window-Shoppers („A.. paczę” online) stanowią 11% badanej grupy. Wykorzystują sieć do wyszukiwania recenzji, opinii. Zakupy robią głównie offline, są mniej wrażliwi na cenę i bardziej wierni wobec marki.

Channel Surfers (Przeszukiwacze Kanałów Sprzedaży), stanowią 20% konsumentów. Internet wykorzystują w celu znalezienia kanałów dystrybucji swojej ulubionej marki. Są lojalni i mało wrażliwi na cenę. Najbardziej liczy się dla nich udany zakup, wygoda jest znacznie mniej ważna.

Loyalitis (Lojalni – choć w dzisiejszych czasach bardziej brzmi Fani) to 15% badanych respondentów. Są oni bardzo przywiązani do ulubionych marek. Wykorzystują sieć do wyszukiwania informacji oraz zakupów ściśle określonych produktów. Cena nie jest dla nich najistotniejsza.

Laggards (Konserwatywni Maruderzy) stanowią 17% badanych. Są to klienci przywiązani do swoich marek, ciężko przekonać ich do zmian. Internet nie jest dla nich narzędziem do robienia zakupów czy podejmowania decyzji.

Jakie wnioski z tego badania płyną dla e-marketerów?

Czas marketerów i e-marketerów się kończy. Za wyjątkiem niszowych branż internet staje się kluczowym medium dotarcia do klientów. Prowadzisz biznes który do tej pory traktowałeś jako zupełnie nieinternetowy? Zastanów się dwa razy czy nie tracisz klientów rezygnując z obecności online. Trend ten wyraźnie widać wśród dużych sieci. Np. sieć Euro RTV jeszcze kilkanaście miesięcy temu nie była obecna w sieci. Od niedawna zauważam iż są obecni w organicu, adwordsach i porównywarkach. Odwrotu nie ma!

Tagi: e-commerce , e-marketing , insight , klient 2.0 , marketing , target ,

Czytaj także:

• Kup prezenty – przez internet
• Ścieżka zakupowa – w AtomStore wystarczą 2 kroki by złożyć zamówienie
• Szukamy kuponów promocyjnych – w sieci
• Marketing wirusowy w wykonaniu Panasonica