Jak skutecznie wykorzystać bazę danych o klientach

Magazyn eKomercyjnie nr. 3W momencie gdy użytkownik wchodzi na stronę sklepu w bazie danych sklepu możemy zacząć gromadzić szereg informacji na jego temat. Najważniejsze z nich to:

  • gdzie się znajduje – adres IP, miejscowość,
  • z jakiego komputera korzysta – wersja systemu operacyjnego, przeglądarka,
  • skąd przyszedł – baner reklamowy, wyszukiwarka, link w newsletterze, porównywarka, katalog wejście bezpośrednie,
  • czego szukał nim do nas trafił – słowo kluczowe które wpisał w wyszukiwarce,
  • czy był u nas wcześniej, jeśli tak to kiedy.

Następnie w trakcie wizyty użytkownika w sklepie można gromadzić kolejne informacje na temat jego preferencji zakupowych, tj. interesujących go:

  • kategorii produktowych,
  • producentów,
  • produktów,

oraz długości wizyty, produktów zakupionych bądź stronach wyjścia (np. karta produktu, koszyk itp).

Przy kolejnych odwiedzinach, sprzedawca może łączyć zebrane informacje w taki sposób aby skuteczniej komunikować się ze swoimi klientami, dostarczać im lepiej dopasowaną ofertę.

Kilka praktycznych przykładów
W jaki sposób wykorzystać praktycznie bazę danych na temat zachowań naszych klientów? Poniżej przedstawiam kilka pomysłów – część z nich wdrożyliśmy w systemie AtomStore, część pochodzi od liderów e-commerce z Polski i zagranicy:

  • boksy nowości, promocje, polecane dostosowane do preferencji zakupowych klienta – lepsze wykorzystanie strony głównej, niż tylko wyświetlanie przypadkowych produktów,
  • kupony rabatowe dla klientów którzy porzucili koszyk,
  • newsletter z rekomendacjami dostosowanymi do preferencji zakupowych klienta – np. książki z ulubionej kategorii czy autora, którego kupuje dany klient,
  • auto-segmentacja klientów na podstawie profilu zakupowego i wykorzystanie tych grup np. w newsletterze,
  • przypomnienia o kończących się produktach wraz z kuponem rabatowym na kolejny zakup – np. kosmetyki, szkła kontaktowe,
  • automatyczne ponowanie zakupów – mailing z produktem który kończy się po X dniach – np. karma dla psów, pieluchy – kliknij i zamów ponownie w specjalnej cenie,
  • strona rekomendacji z produktami dla klienta – tylko dla sklepów do których klienci często wracają.

Podobnych pomysłów może być jeszcze wiele. To tylko kilka przykładów, które należy dostosować do specyfiki branży, wielkości klienta, strategii marketingowej. Niemniej jednak zastosowanie takich mechanizmów może wygenerować dodatkową sprzedaż przy bardzo niskich kosztach generowania zamówienia. Sprzedawca nie skupia się w takim wypadku na pozyskaniu klienta lecz na jego lepszej obsłudze lub remarketingu.

[…]

Zainteresował Cię ten wpis? Zapraszam do przeczytania całego artykułu w nowym numerze eKomercyjnie.

2 odpowiedzi na “Jak skutecznie wykorzystać bazę danych o klientach”

  1. „przypomnienia o kończących się produktach wraz z kuponem rabatowym na kolejny zakup – np. kosmetyki, szkła kontaktowe,” – ten punkt jest baaaardzo interesujący.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.