Wykorzystanie programu lojalnościowego do budowania marki sklepu

5 maja , 2015  

Brak wyróżniającej się na rynku marki jest jedną z największych bolączek wielu sprzedawców. Sklepy które handlują towarami dostępnymi u wielu sprzedawców i jednocześnie nie posiadające silnej marki (a co za tym idzie bazy klientów) popadają często w pułapkę walki cenowej. Obniżka marży wydaje im się najprostszą i jedyną drogą do zwiększenia sprzedaży. Takie działanie na dłuższą metę nie ma jednak szans na powodzenie i udaje się tylko nielicznym firmom, które najlepiej opanowały minimalizację kosztów operacyjnych. Pozostałe popadają często w stagnacje lub długi gdyż nie realizują marż koniecznych do rozwoju firmy.

Jednym ze sposobów budowania więzi pomiędzy klientami a sklepem jest program lojalnościowy. Pozwala on nagradzać wiernych klientów dając im dodatkowe korzyści z zakupów. Przed uruchomieniem takiego modułu sprzedawca powinien jednak dobrze przemyśleć strategię i opracować istotne elementy programu takie jak:

  • czas trwania i odbierania punktów,
  • algorytmy przyznawania nagród,
  • listę nagród, sposoby wydawania punktów w programie,
  • sposób ekspozycji programu w sklepie,
  • regulamin.

Istotną a często zapomnianą kwestią podczas uruchamiania programu lojalnościowego jest przygotowanie regulaminu. Należy pamiętać, iż jest on równie ważny co regulamin sklepu i nie może zawierać klauzul niedozwolonych.

Rozpoczynając prace nad stworzeniem programu lojalnościowego warto zapoznać się z dostępnymi dla platformy której używa sklep modułami. Oparcie się na gotowych rozwiązaniach może znacząco zmniejszyć koszty i przyspieszyć uruchomienie programu. AtomStore praktycznie od samego początku istnienia platformy udostępnia gotowy moduł pozwalający na uruchomienie programu w kilkanaście minut.

Możliwości nagradzania
Konfiguracja modułu umożliwia przyznawanie punktów:

  • za zakupione produkty (każdy produkt może mieć indywidualną liczbę punktów – nagrodę),
  • za każde wydane 10zł (10 jednostek waluty domyślnej zgodnie z kwotą wydaną w koszyku),
  • za akcje zapisanie się do newslettera, rejestrację, polecenie produktu, recenzję, dokonanie zakupu, wypełnienie formularza.
  • Poszczególne nagrody mogą się sumować – sklep może więc nagradzać zarówno za zakupy jak i np. recenzje produktu.

Możliwości wydawania punktów

System umożliwia wymianę punktów zgromadzonych w programie lojalnościowym w następujący sposób:

  • wymianę punktów na produkty wg. indywidualnie ustalonej liczby punktów,
  • wymianę punktów na darmową dostawę (w ustawieniach form dostawy pojawia się „koszt punktowy”),
  • automatyczne przypisywanie klientów do grup (i np. nadawanie grupie rabatu ­3%, etc.),
  • automatyczną wysyłkę kupony rabatowego po osiągnięciu odpowiedniej ilości punktów (kupon rabatowy może być kwotowy, procentowy czy na darmową dostawę).

Koszt programu lojalnościowego
Nie należy zapominać iż program lojalnościowy stanowi koszt dla właściciela sklepu. Lojalna baza klientów którzy powracają do sklepu i za których ponowne pozyskanie nie trzeba płacić jest olbrzymią wartością. Zarządzający sklepem powinien jednak zawsze kalkulować jakim kosztem będzie dla niego prowadzenie programu lojalnościowego.

Przykłady wykorzystanie programu lojalnościowego
Moduł programu lojalnościowego jest wykorzystywany przez wiele sklepów działających na platformie AtomStore, np.:

ps. Wpis ten pojawił się także na blogu AtomStore.

, ,


Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *