Ruszyła strona AtomStore

18 Gru , 2013  

Powiedzenie „Szewc bez butów chodzi” w naszym przypadku było dość trafione. Przez ponad 2 lata zrealizowaliśmy +50 wdrożeń, jednocześnie nie posiadając strony AtomStore.
More…

,

Zmiana systemu (e-commerce) to praca zespołowa

23 Sie , 2013  

Mniej więcej co drugi projekt który realizujemy w AtomStore to migracja istniejącego sklepu na nasz system. Najczęściej Klienci przenoszą się z takich systemów jak OSCommerce, Shoper, I-Sklep, RedCart czy KQS. Mniejsza o to kto i z czego migruje, ważne jest natomiast to jak ten proces przebiega, jakie są typowe problemy i zagrożenia.
More…

, ,

Jak jest praca w NetArchu to czemu nie brać?! (frontend developer)

19 Lip , 2013  

Tak się składa że AtomStore ma się dobrze i rekrutujemy. Zapraszam wszystkich zainteresowanych:

Szukamy Panią lub Pana do pracy w Krakowie na stanowisku frontend developera.

Wymagania mamy aby Pani lub Pan był „na poziomie”, bo dziadostwa nie tolerujemy. W szczególności oczekujemy: More…

, ,

Sklep mobilny – tak, tylko jak?

10 Lip , 2013  

Peripetie.cz - wersja desktop

Rok 2013 to rokiem mobile w e-commerce??!!

W Polsce chyba jeszcze nie – w stanach niektóre branże w handlu internetowym notują udział ruchu z tabletów i smartphone-ów na poziomie 40-50%! U nas jednak jest to nadal bardziej 4-5% 🙂
More…

, , , , ,

Rusza nowa edycja ShopCamp-ów – start 2 marca, Poznań

16 Lut , 2013  

shopcamp2. marca w Poznaniu odbędzie się pierwszy w tym roku ShopCamp . Spotkanie rozpocznie się o godzinie 10:00 (UWAGA: to wcześniej niż zwykle).

Spotkanie w Poznaniu będzie stało pod znakiem „męskiego hobby”.

 

Agenda pierwszego spotkania zapowiada się bardzo interesująco, podczas spotkania wystąpią między innymi:

10:00 Adam Jesionkiewicz Astromarket.pl Od kosmicznego hobby do globalnego biznesu
10:20 Igor Czajkowski Cyklotur.com Czy pasja chroni przed bankructwem?
10:40 Tomasz Karwatka Divante Praktiker – case study
11:00 Łukasz Więcek Majsterkowo.pl Współpraca z blogerami – jak do tego podejść?
12:00 Marek Prudel Militaria.pl Kanały offline i online jak je łączyć?
13:00 Kamil Brzeziński Agora m-commerce – trendy i strategia dla e-sklepów

Już drugi rok z rzędu jako partner merytoryczny (tym razem jako AtomStore) wspieramy Fundacje Polak 2.0 w organizacji ShopCamp-ów. Mamy nadzieje iż cykl imprez będzie miał pozytywny wpływ na rozwój rynku e-commerce, ułatwi właścicielom sklepów nawiązywanie kontaktów i zdobywanie wartościowej wiedzy na temat prowadzenia sklepów.

Aby wziąć udział wystarczy się zarejestrować (wstęp wolny).

, , ,

Żegnaj 2012 – to był dobry rok!

1 Sty , 2013  

Agencja SEM - Sempai.pl

Postanowiłem podsumować 2012 z naszej (NetArch) perspektywy. Na przełomie pojawia się wiele podsumowań – branży e-commerce, social media, wybór najlepszych start-upów, aplikacji na iOS, Androida, itd. Jest tego aż za dużo 🙂

Dla mnie osobiście 2012 jest to duży sukces i ważny gdyż udało nam się zrealizować wiele z przyjętych założeń. Uporządkowaliśmy projekty, wprowadziliśmy lepszy podział kompetencji, poprawiliśmy wewnętrzne procesy. Oprócz tego wykonaliśmy bardzo wiele pracy w zakresie rozwoju marki Sempai oraz platformy AtomStore. Ale od początku.

Początek roku (okres styczeń – marzec)

Rozwijamy markę Sempai – stworzenie oddzielnej marki okazało się dobrym posunięciem. Klienci lepiej rozumieją zakres oferowanych przez nas usług. Coraz częściej pojawiają się klienci korporacyjni. Ze względu na synergię z AtomStore prowadzimy coraz więcej kampanii dla sklepów internetowych, wykazujemy przy tym bardzo dobre wskaźniki ROI (benchmarkiem są często poprzednie kampanie prowadzone przez klientów lub inne agencje – co ciekawe przejmujemy kilka dużych e-commerceów, które do tej pory korzystały z usług największych agencji z Poznania i Łodzi, okazuje się ze jesteśmy lepsi, znacząco lepsi).

Rozpoczynamy pracę nad systemem CRM dla Sempai. Dzięki temu w przyszłości będziemy w stanie lepiej koordynować pracę naszych specjalistów, oferować bardziej zaawansowane usługi, sprawniej raportować postępy prac.

W AtomStore przygotowujemy pierwszą wersje systemu B2B przeznaczonego dla hurtowni internetowych, dystrybutorów, itp. Mocno rozbudowujemy działanie modułu Allegro (księgowanie wpłat, autoponawianie aukcji, moduł integracji z hurtownią Matterhorn, zestawy produktowe, multistore, wiele nowych raportów).

W 2012 zostajemy partnerem merytorycznym cyklu spotkań branży e-commerce – ShopCamp. Pierwszy SC odbywa się w lutym w Poznaniu i jest dużym sukcesem (ponad 200 osób, świetne prezentacje). Dziękujemy Fundacji Polak 2.0 za zaproszenie do współpracy i serdecznie pozdrawiamy 🙂

Współpracujemy także z eKomercyjnie.pl – nasze artykuły pojawiają się w kolejnych wydaniach magazynu, który bardzo fajnie się rozwija.

Wiosna – kwiecień-czerwiec

Pierwsze wdrożenie AtomStore.B2B (jedna z największych hurtowni podręczników – Małopolski Dom Książki). Pracujemy także nad przeniesieniem sklepu Preorder.pl (jeden z większych sklepów w Polsce, powiązany z wytwórnią StepRecords) – sklep startuje na początku czerwca.

Rozpoczynamy prace nad wdrożeniem Selkar.pl (top10 na rynku sprzedaży książek online, top40 e-commerce w Polsce) – bardzo duża baza klientów, rozbudowana oferta katalogowa, skomplikowane procesy logistyczne, integracje. Projekt jest trudny, wymaga od nas wielu przygotowań, solidnej optymalizacji AtomStore na potrzeby obsługi dużego ruchu oraz zmian w architekturze, tak aby w przyszłości umożliwić skalowanie i obsługę jeszcze większego ruchu. Udaje się, sklep startuje w sierpniu (http://plutecki.net/2012/11/ksiegarnia-internetowa-selkar-pl-wybrala-atomstore/).

W między czasie wdrożeń w AtomStorze pojawia się dużo zmian i nowych modułów – lepsze mechanizmy odpowiedzialne za cache-owanie, kolejne optymalizację SEO, moduły landing pages. Rozwijamy także CRM, który pozwala nam poprawić obsługę zgłoszeń od klientów.

Sempai realizuje kolejne projekty. Prowadzimy już wiele kampanii dla sklepów o budżecie przekraczającym 10 tys miesięcznie. W przypadku e-commerce nie jest to mało. Z takimi klientami można także budować bardziej strategiczną współpracę.

Kolejne ShopCampy odbywają się w Białymstoku i Gdyni. Co ciekawe Białystok pomimo iż nie jest dużym miastem, ma bardzo silną reprezentacje wśród sklepów internetowych.

Rozmawiamy  z inwestorami na temat możliwości pozyskania zewnętrznego finansowania i  przyspieszenia rozwoju NetArch. Na razie rozmowy nie przynoszą sukcesu, jednak dowiadujemy się wiele na temat potrzeb i oczekiwań inwestorów.

Wakacje i początek roku szkolnego

Jak wspomniałem wcześniej – w wakacje uruchamiamy nowy Selkar.pl. Sklep wymaga ciągłej pracy, usprawnień i rozwoju, jednak od początku widzimy iż Atom daje radę, a zespół wykonał dobrą robotę.

W AtomStore pojawiają się zmiany i usprawnienia –  moduł integracji z Azymutem otrzymuje możliwość sprzedaży e-booków, optymalizujemy szybkość wielu zakładek w panelu, moduł zarządzania reklamacjami. Dodajemy obsługę stronnicowania i filtrownaia katalogu po AJAX (przeglądanie oferty bez przeładowywania strony).

Uruchamiamy kolejne projekty – klub zakupowy Cuanto.pl, GaleriaPlakatu.com, NowaFarmacja.pl, Galante.pl.

Sempai korzysta już z kilku modułów systemu CRM i znacznie usprawnia to pracę działu. Rozszerzamy ofertę i oferujemy nowe modele współpracy skierowane do dużych i średnich klientów (między innymi abonament i CPA).

W NetArch realizujemy także kilka systemów dedykowanych – między innymi dedykowany system zarządzania HR dla firmy Hostel Service, serwis społecznościowy dla ludzi zajmujących się obstawianiem zakładów sportowych.

Koniec roku (październik – grudzień)

ShopCampy we Wrocławiu i Warszawie. Szczególnie udany jest ten w stolicy, gdzie posłuchać na temat e-commercu w branży dziecięcej pojawia się około 150 osób.

Kolejne ciekawe sklepy w naszym portfolio – tym razem SoulShop.pl dla grupy Empik Media & Fashion. Kilka następnych jest już ukończonych i czeka na zakończenie wdrożenia przez klientów. Mamy nadzieje, iż na początku 2013 pochwalimy się ich uruchomieniem.

Dzień Darmowej Dostawy to sprawdzian dla AtomStore. Ilość klientów wchodzących na strony sklepów w tym dniu jest 2-3 krotnie większa niż normalni, natomiast ilość PV i zamówień wzrasta nawet 10-cio krotnie. AtomStore daje radę, obsługując bez problemów sklepy w których liczba zamówień zwiększa się np. z 200 do 1000.

Pracujemy nad nowymi funkcjami. AtomStore.B2B otrzymuje pakiet zmian – między innymi minimum logistyczne, progi darmowej dostawy ograniczane według dat. Pojawiają się zmiany w module sprzedaży ratalnej Żagiel, raport źródeł sprzedaży, nowe funkcje w API, optymalizacja wysyłki newslettera, rozbudowa mechanizmów personalizacji w tym lepsze przypisywanie klientów do grup.

Pod koniec roku podpisujemy także kilka umów, które zaowocują ciekawymi wdrożeniami na początku roku – dwa kolejne wdrożenia AtomStore.B2B, wdrożenie apteki internetowej, sklepu z bielizną czy sklepu z bronią ASG.

Coraz bardziej przekonujemy się do faktu, iż strona www nie jest potrzebna aby sprzedawać AtomStore. Co więcej Atom zaczął w drugiej połowie roku wychodzić na plus, plan finansowy wskazuje na to, iż podobne będzie pierwsze półrocze 2013. Jednocześnie wiemy, iż w 1 i 2 kwartele 2013 musimy przygotować www i rozpocząć bardziej agresywną sprzedaż systemu 🙂

Sempai poszerza swoją ofertę o kampanie SEM na Facebooku – jest to skierowane przede wszystkim do sklepów internetowych, które chcą dotrzeć do klientów w serwisie Facebook. Prowadzimy kilka kampanii z remarketingiem. System CRM nad którym pracujemy jest wykorzystywany w coraz większym zakresie. Przeszliśmy także audyt Google i dołączyliśmy do programu certyfikowanych agencji:

Agencja SEM - Sempai.pl

NetArch pozyskuje dwa nowe projekty – serwis internetowy, oraz rozwój systemu dedykowanego dla jednego z klientów wraz z umową utrzymania. Dzięki temu możemy dość precyzyjnie zaplanować prace na pierwsze półrocze 2013.

Podsumowanie

Na początku 2012 roku przygotowaliśmy plan rozwoju NetArch oraz zaplanowaliśmy lekką reorganizację działania firmy. Większość z planów które sobie założyliśmy udało się zrealizować. Pomijając drobne problemy (jak np. niedoszacowanie kosztów niektórych działań czy pogłębiający się kryzys który miał wpływ na płynność naszych klientów) możemy być zadowoleni i dumni z minionego 2012.

Planujemy i mamy nadzieje, iż 2013 będzie jeszcze lepszy. Jakie są nasze cele? Między innymi:

  • zwiększyć świadomość istnienia marki Sempai wśród średnich i dużych firm, pozyskać kilka kolejnych dużych sklepów internetowych,
  • poszerzać ofertę o kolejne usługi związane z konsultingiem SEO i SEM oraz analityką,
  • rozwijać moduły AtomStore niezbędne do realizacji wdrożeń dla największych sklepów internetowych (tworzenie klastrów, load balancing, rozwój modułu multistore, ulepszanie modułów personalizacja, newsletter, wyszukiwarka)
  • przygotować stronę AtomStore skierowana do dużych i średnich klientów,
  • pozyskać kilka nowych wdrożeń AtomStore wraz ze stałą obsługą.

Wszystkim pracownikom, klientom, partnerom i sympatykom NetArch (AtomStore, Sempai) dziękuje za ostatni rok. Trzymajcie kciuki aby 2013 był jeszcze lepszy 🙂

, , , ,

Nowości w AtomStore

11 Gru , 2012  

AtomStore - system e-commerce

AtomStore - system e-commerce

Moja ostatnio mniejsza aktywność na blogu wynika z faktu, iż bardzo wiele się dzieje w projekcie AtomStore. Ostatnie 2 m-ce to kolejne drobne zmiany oraz nowe moduły. Zobaczcie sami.

Październik

W module Bestsellery dodano opcje zarządzania sposobem generowania bestsellerów:

  • możliwość wyboru liczby bestsellerów,
  • możliwość określenia zakresu x-dni wstecz który ma być użyty przy generowaniu bestsellerów.

Umożliwia to dostosowanie informacji zwracanych przez moduł do specyfiki sklepu (wielkości sprzedaży, ilości produktów w magazynie).

W module Blog dodano możliwość łączenia wpisów z produktami, dzięki temu możliwe jest dodanie sekcji z produktami, których dotyczy dany wpis oraz wyświetlanie treści wpisu na karcie produktu.

W module integracji z Kamsoft dodano obsługę flagi „blokuj cenę” – produkty którym w panelu AtomStore zablokowano cenę, moduł integracji nie będzie już nadpisywał cen. Dodano także opcje „Aktualizuj nazwy i opisy produktów” – tak/nie.

Wprowadzono archiwizację statystyk newslettera (zwiększenie wydajności w przypadku bardzo dużych baz subskrybentów), poprawiono moduł importu listy subskrybentów, dodano podział wysłanych newsletterów na zakładki – newslettery, powiadomienia i przypomnienia.

Listopad

W module gratisy do kwoty dodano możliwość ograniczenia gratisów do wybranych kategorii. Dodano wyszukiwarkę do Gratisów do kwoty i Gratisów do produktu.

W Sprzedaż>Zamówienia dodana została kolumna Dostępność w m. własnym na listingu zamówień.

Dodano możliwość zapamiętywania starych linków do kategorii i produktów. Wprowadzono obsługę znacznika link kanoniczny (SEO).

W module Formy płatności dodano możliwość wyłączenia formy płatności dla urządzeń mobilnych.

W module Personalizacja – Klienci, którzy oglądali produkt oglądali także – przeprowadzono optymalizację, która zmniejszyła obciążenie bazy danych w przypadku sklepów z dużym katalogiem i ruchem.

Przygotowany został moduł płatności online via PayByNet.

Dodany został eksport inwentaryzacji – wprowadzona została możliwość wyboru kolumn oraz eksport do XLS w tle. Wiersze w XLS zostały rozbite na warianty i dostawy (dla magazynu z dostawami).

W wyszukiwarce dodano możliwość wyszukiwaniu po atrybucie.

Zaktualizowano moduł integracji z hurtownią Olesiejuk – dodano możliwość wyboru kategorii oraz zoptymalizowany został kod modułu.

Edycja zamówienia w panelu – dodano walidację formy płatności i dostawy przy edycji zamówienia.

Lista zamówień – dodano kolumny numer przewozowy i ilość produktów w zamówieniu, zoptymalizowano listing (kolumny wyłączone nie generują HTML-a),

Ankiety – wprowadzona została możliwość zdefiniowania tytułu wiadomości z informacją o wypełnieniu ankiety.

Edycja zamówienia – dodano możliwość edycji informacji o tym, czy informować klienta przez SMS gdy forma dostawy to umożliwia.

Usprawniono eksport bazy subskrybentów do pliku CSV.

W wersji B2B – dodano opcję „Wymuszenia aktywowania użytkownika przez Administratora”,  dodano indywidualny próg darmowej dostawy, ustawienia minimalnej wartości koszyka.

Lista klientów – dodano możliwość aktywowania użytkownika przez administratora.

Dodano obsługę groszy w Gratisach do koszyka.

Grudzień

Moduł Allegro – dodano licznik przy edycji tytułu (zarówno przy wystawianiu grupowym jak i pojedynczych aukcji).

Widok edycji klienta – optymalizacja czasu wczytania strony (inny sposób pobierania informacji o historii wizyt klienta).

Produkty wirtualne – zmieniono sposób generowania linków na „ładny” dla produktów do pobrania.

Moduł Opinie – dodano grupowe akcje na liście opinii, zapamiętywanie aktualnej strony.

Kupony rabatowe – dodano opcje automatycznego aktywowania kuponów dla wejść z URL lub referera.

Rozbudowa modułu B2B o zniżki za opakowania zbiorcze, dodano eksport asortymentu w formatach Merlin.pl i Empik.com.

Wielojęzyczność – możliwość dodania nieaktywnego języka (na czas przygotowywania tłumaczeń).

Nowe moduły

Lista życzeń umożliwiający klientom tworzenie listy życzeń i dzielenie się nią ze znajomymi. Produkty kupione z listy mogą być wysłane bezpośrednio do klienta lub w przesyłce zbiorczej.

Dodano moduł w Przekierowania –  zarządzanie przekierowaniami z panelu oraz ikonkę odświeżania przyjaznego URL’a w edycji produktu.

Wprowadzono moduł Usług w koszyku (zapakuj na prezent) –  umożliwiający dodanie specjalnego typu produktów, które wyświetlane są w koszyku.

, , ,

Księgarnia internetowa Selkar.pl wybrała AtomStore

8 Lis , 2012  

AtomStore - system e-commerce

AtomStore - system e-commerce Jedna z czołowych polskich kięgarni internetowych – firma Selkar zdecydowała się na zmianę platformy e-commerce i wybrała AtomStore spośród kilku innych systemów dostępnych na rynku – decydującą rolę przy wyborze naszego systemy pełniły takie kwestie jak:

  • elastyczność katalogu w zakresie kształtowania oferty,
  • duże możliwości skalowania platformy,
  • wiele narzędzi marketingowych wspomagających sprzedaż – program lojalnościowy, kubony rabatowe, grupy cenowe, zaawansowane promocje, landing pages, zestawy produktowe, itp.
  • mechanizmy pozwalające na tworzenie rekomendacji produktowych na podstawie ich profilu zakupowego użytkownika,
  • zaawansowany moduł newslettera.

Prace nad wdrożeniem trwały od maja do września. O przebiegu wdrożenia opowiada Michał Stypułkowski, właściciel firmy Selkar –  “Zmiana systemu e-commerce w tak dużym sklepie jak Selkar.pl to wyzwanie dla całej firmy. Nasi pracownicy wraz z zespołem NetArch wykonali bardzo dużo pracy aby cały proces przebiegł sprawnie i sprawił jak najmniej kłopotów naszym klientom. W październiku zakończyliśmy prace i teraz skupiamy się na wprowadzaniu kolejnych rozwiązań oferowanych przez nowy system, które już niebawem z przyjemnością będziemy przedstawiali naszym klientom.”.
Selkar.pl - wybrał AtomStore

 

Przenosiny sklepu Selkar.pl na system AtomStore to jeden z największych tego typu projektów w tym roku w Polsce. Księgarnie internetowe charakteryzują się bardzo dużym katalogiem produktów i duża liczbą wyświetleń stron. Przygotowanie do tego typu wdrożenia wymaga bardzo dużo pracy. Dziękujemy całemu zespołowi Selkar.pl za wspólną pracę oraz zaufanie i wybór naszej platformy. Mamy nadzieje, iż 2013 będzie rokiem dynamicznego rozwoju księgarni.

Selkar.pl to jedna z największych i najstarszych księgarni internetowych w kraju. W raporcie Internet Standard e-commerce 2011 zajęła 7 miejsce w kategorii Książki i muzyka.

AtomStore to autorska platforma e-commerce klasy premium, skierowana do średnich i dużych sklepów oraz hurtowni internetowych.

ps.

Jako zespół AtomStore bardzo cieszymy się z kolejnego wyzwania jakim było uruchomienie nowego systemu dla księgarni Selkar.pl. Mamy nadzieję, iż już niebawem będziemy mogli podzielić się kolejnymi ciekawymi wdrożeniami.

, ,

Nowoczesne systemy B2B

2 Lis , 2012  

AtomStore - system e-commerce

Wartość rynku e-commerce business to customer (B2C) w Polsce szacowana jest na ponad 19 mld zł, podczas gdy wartość transakcji zawierana za pośrednictwem systemów sprzedażowych business to business (B2B) jest rzadko badana – szacuje się, iż wynosi znacznie powyżej 120 mld zł rocznie. Transakcje te dotyczą zamówień składanych przez firmy handlujące zarówno w internecie, jak i sprzedających produkty offline. Okazuje się więc, iż skupiając swoją uwagę na handlu internetowym B2C nie zauważamy dużo większego sektora, który po cichu realizuje olbrzymie wolumeny i wartości transakcji.

AtomStore - system e-commerceW tle handlu internetowego B2B znajdują się systemy e-commerce-owe (zwane często hurtowniami internetowymi). Jak wygląda taki system? Czym różni się od systemu dla sklepów internetowych?

Systemy B2B i B2C mają ze sobą wiele wspólnych cech – szczególnie w zakresie prezentacji oferty, tj.:

  • katalog produktów uporządkowanych w kategorie, grupy produktowe,
  • kartoteki produktów – nazwę, kod producenta, ean, często także zdjęcie, opis i dodatkowe atrybuty,
  • wyszukiwarkę,
  • koszyk,
  • strony informacyjne,
  • konto klienta z historią zamówień, adresami do dostawy, faktury,
  • moduły kontaktowe – formularze, czat,
  • ścieżkę zakupową.

Czym więc różni się system B2B od typowego sklepu internetowego? Jak powinien wyglądać nowoczesny system e-commerce klasy B2B?

Listing i kartoteki produktów

Przede wszystkim rozwiązanie B2B skierowane jest do zamkniętej grupy klientów, którzy realizują zamówienia składające się z wielu pozycji (np. 50-100-200). W związku z tym prezentacja produktów w katalogu powinna być uproszczona i bardzo szybka. Listy produktów w kategoriach i wyszukiwarce powinny:

  • zawierać najważniejsze informacje dla kupujących (małe zdjęcie, kod producenta, EAN, wagę),
  • nie zawierać opisów, informacji nieistotnych dla osób które doskonale znają asortyment,
  • informować o ilości produktów na magazynie (jeśli nie chcemy informować o dokładnych stanach to udostępniać informacje w postaci – mała ilość, duża ilość),
  • umożliwiać szybkie dodawanie do koszyka wielu produktów i wielu pozycji bez przeładowania strony, wchodzenia na kartoteki klientów.

Strony produktowe zawierające poszerzone opisy wykorzystywane są najczęściej przez partnerów do zapoznania się z nowymi produktami w ofercie, jednak nie są istotne w przyszłości gdy kontrahent pozna już towar i ponawia zamówienia.

Dostęp do informacji

W systemach B2B stosuje się najczęściej dwa podejścia. Katalog i dostęp do systemu możliwy jest jedynie dla zalogowanych użytkowników – jest to podejście bardziej restrykcyjne. Druga strategia to udostępnianie katalogu dla wszystkich użytkowników – z tym, że wyświetla się im jedynie informacje o tym, iż produkt jest w sprzedaży oraz jaka jest jego cena detaliczna.

Udostępnianie części informacji publicznie może wpływać pozytywnie na pozyskiwanie nowych kontaktów biznesowych (lead). W ten sposób łatwiej promować ofertę hurtowni chociażby w wyszukiwarce Google, firmy które trafią na stronę B2B – hurtowni, producenta czy dystrybutora – mogą zainteresować się ofertą i nawiązać współpracę. Z tego względu zawsze warto rozważać “otwarcie na świat” i udostępnianie jak najszerszej ilości informacji.

Koszyk i ścieżka zakupowa

Ścieżka zakupowa i koszyk w systemie B2B to równie newralgiczne punkty jak w przypadku rozwiązań B2C. Koszyk powinien dodatkowo umożliwić łatwe edytowanie i podgląd całego zamówienia (w tym kody produktów lub kreskowe). Często stosuje się także możliwość importu i eksportu koszyka.

W przypadku gdy do klientów przypisani są opiekunowie warto także rozważyć możliwość składania zamówień przez naszych opiekunów na rzecz klienta poprzez wczytanie koszyka użytkownika. W ten sposób w przypadku jakiś problemów nasz handlowiec w szybki sposób może „przejąć” zawartość koszyka i dokończyć zamówienie – nie musi wtedy od nowa wprowadzać pozycji do zamówienia.

Inne ciekawe funkcje to między innymi:

  • współdzielenie koszyków przez pracowników klienta,
  • możliwość zapisania koszyka (profile zamówień),
  • ponawianie zamówień z przeszłości,
  • stały koszyk (jeśli klienci ponawiają codziennie zamówienia, zapisywane jest ich ostatni koszyk i nową sesję rozpoczynają z „pełnym koszykiem” który muszą jedynie przeedytować).

Cenniki, promocje, grupy cenowe

W przypadku zwykłych sklepów internetowych mamy zazwyczaj do czynienia z prostym modułem promocji i cen. Sklep najczęściej posiada dwa cenniki: podstawowy oraz promocyjny na wybrane produkty. Bardziej zaawansowane systemy e-commerce umożliwiają przyznawanie klientom indywidualnych zniżek oraz kuponów rabatowych.

Systemy e-commerce B2B charakteryzują się bardzo rozbudowanymi modułami zarządzania cennikami i grupami klientów. Stosuje się wiele grup cenowych, rabatowych. Oprócz tego handlowcy czy product managerzy mogą przyznawać klientom indywidualne rabaty na grupy asortymentowe (kategorie, serie, producentów) oraz przydzielać dodatkowe rabaty na wybrane zamówienia. W systemach e-commerce B2B rzadziej stosuje się natomiast dodatkowe mechanizmy jak kupony rabatowe, wyprzedaże itp.

Wyszukiwarka

Wyszukiwarka to bardzo ważny moduł każdego systemu – niezależnie czy B2B czy B2C. W przypadku oprogramowania klasy B2B należy jednak uwzględnić specyficzny sposób w jaki partnerzy handlowi mogą wyszukiwać informacji. Bardzo często znają oni na pamięć część katalogu i warto rozważyć dostosowanie wyszukiwarki do ich potrzeb, implementacje funkcji które znacząco przyspieszą ich pracę.

Przykładami które mogę tu przedstawić jest np. wyszukiwanie po kodach kreskowych (w tym dostosowanie do wprowadzania kodów bezpośrednio z czytnika), kodach producentów, częściach nazw, producentach, nazwach dystrybutorów, wybranych atrybutach (np. długość 2m), seriach produktowych itp.

Panel klienta, poziomy dostępu do informacji

W zależności od strategii i sposobu współpracy z partnerami w panelu klienta mogą pojawić się następujące sekcje:

  • zamówienia,
  • faktury,
  • płatności, rozrachunki,
  • kredyt kupiecki,
  • reklamacje.

Jedną z bardziej cenionych przez partnerów funkcji systemu B2B jest możliwość otrzymania szybkiej informacji na temat statusu zamówienia oraz pobrania w formie cyfrowej dokumentów PZ. Dzięki temu mogą oni znacząco zredukować czas niezbędny na wprowadzenie zamówienia do swojego systemu magazynowo-księgowego.

Wdrażając system B2B należy pamiętać, iż ma on służyć zarówno nam jak i naszym klientom. Projektując system warto więc pamiętać o usprawnieniach, które pozwolą zaoszczędzić naszym partnerom cenny czas. Dzięki temu będą oni chętniej korzystali z nowego systemu, a co za tym idzie – zmniejszymy negatywne skutki, które w myśl zasady “każda zmiana rodzi sprzeciw” mogą się pojawić przy wprowadzaniu nowej platformy B2B.

Ciekawą opcją są także różne poziomy dostępu i wiele kont dla jednego kontrahenta. W przypadku gdy handlujemy z większymi partnerami, możliwe jest wydzielenie kont dla zwykłych użytkowników (którzy dokonują zamówień) oraz osobnego dostępu do faktur czy kredytu kupieckiego.

Newsletter

Moduł newslettera pełni w rozwiązaniach B2B funkcję bardzo zbliżoną do modułów znanych z B2C. Ma na celu informowanie o nowych pozycjach asortymentowych, ważnych zmianach czy promocjach. Istotną różnicą jest najczęściej bardziej tekstowa forma szablonu oraz dużo więcej pozycji które można znaleźć w treści pojedynczego mailingu. Znów króluje to oszczędność formy na rzecz treści.

Po co firmie system B2B

Głównym motywem dla których firmy tworzą systemy B2B nie jest w cale zwiększenie sprzedaży czy dotarcie do nowych kontrahentów. Jest to cel pośredni – często zdobycie nowych kontaktów realizowane jest przez handlowców firmy.

Nierzadko najważniejszym celem firmy jest ograniczenie kosztów działania i zwiększenie efektywności działu handlowego. W przypadku zamówień hurtowych czy B2B w skład zamówienia wchodzi kilkadziesiąt pozycji. Nie ma nic bardziej karkołomnego niż przyjęcie takiego zamówienia przez telefon, czy wprowadzanie do systemu zamówienia z faksu napisanego ręcznie przez naszego kontrahenta. System B2B pozwala zredukować czas potrzebny na obsługę klienta, zmniejszyć liczbę pomyłek oraz zautomatyzować część procesów.

Otwarcie na e-commerce

Jako, iż artykuł publikujemy na łamach magazynu branży e-commerce, naturalny wydaje się mi swoisty apel. Wdrażając systemy B2B pamiętajmy o branży handlu internetowego. Jednym z największych problemów dla właścicieli sklepów internetowych jest uzyskanie aktualnej i wiarygodnej informacji na temat dostępności towarów na magazynie dostawcy. Jeśli taka informacja dostępna będzie po API lub w formie pliku CSV czy XML, zyskamy kilku fanów wśród właścicieli sklepów internetowych. Koszty modułu eksportu danych są stosunkowo niewielkie, więc czemu nie udostępniać takich informacji?

Tekst pochodzi z magazynu eKomercyjnie. Czytaj najnowszy 14-sty numer: http://www.ekomercyjnie.pl/czternasty-numer-magazynu-ekomercyjnie-pl-zapraszamy-do-lektury/

AtomStore to system e-commerce klasy premium. Umożliwia realizację zaawansowanych serwisów e-commerce – sklepów internetowych, hurtowni internetowych, klubów zakupowych. Czytaj więcej na temat AtomStore: http://plutecki.net/tagi/atomstore/

, , , ,

Zmiana systemu e-commerce – wyzwanie, któremu można sprostać

28 Paź , 2012  

AtomStore - system e-commerce

AtomStore - system e-commerceTak się składa, iż na AtomStore bardzo często decydują się klienci którzy posiadali wcześniej sklep internetowy i poszukują:

  • nowoczesnych rozwiązań (elastyczna architektura bazy danych, personalizacja i rekomendacje produktowe, automatyzacja),
  • większych możliwości w zakresie marketingu (seo, kupony rabatowe, program lojalnościowy, grupy cenowe, etc.),
  • supportu i usług gwaranycjnych,
  • dostępu do nowych modułów oraz aktualizacji już istniejących.

Trafiają do nas więc w dużej mierze klienci którzy mają już za sobą doświadczenia z 1-2 platformami sklepowymi, ale co więcej ich obecny sklep sprzedaje, posiada aktywną bazę klientów, rozbudowany katalog.

Zmiana systemu e-commerce nie jest prostą decyzją – z jednej strony wiąże się z wydatkiem, z drugiej z zamieszaniem związanym z przenoszeniem danych, koniecznością ciągłej obsługi klientów i zamówień, nauką nowego systemu.

Czy da się przeprowadzić migrację w sposób bezstresowy?

Obawiam się, iż nie – z chęcią podyskutuje z twórcami różnego rodzaju skryptów, którzy „automatyzują” operacje migracji danych i twierdzą iż jest ona bezproblemowa. O ile skopiowanie danych może być bezproblemowe, o tyle sama zmiana platformy wymaga przemyślanego planu. Jak go przygotować?

Na wstępie trzeba stwierdzić, iż skala problemów związanych z migracją jest zależna od tego jak duży jest sklep, tj.:

  • jaki jest miesięczny ruch,
  • jak wielka jest baza klientów,
  • ile zamówień znajduje się w bazie,
  • jak duży jest katalog – ile kartotek produktów zawiera baza, ile kategorii, producentów, zdjęć itd.

Jak przygotować się do migracji?

Zdecydowanie przenosiny to sprawa dla profesjonalistów. W mojej ocenie wybierając nową platformę oraz firmę wdrażającą (w przypadku systemów takich jak Magento czy Presta najczęściej mamy możliwość wyboru wielu firm, w przypadku autorskich systemów jak np. AtomStore raczej jest to firma będąca twórcą oprogramowania) dany system powinno się zwracać nie tylko uwagę na cenę końcową, ale i zakres usług świadczonych przez usługodawcę.

Nim przystąpimy do wyboru platformy i usługodawcy warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań – np.:

  • jakie są najczęstsze, najbardziej istotne problemy i ograniczenia obecnego systemu,
  • czego – jakich funkcji oczekuje od nowej platformy sklepowej,
  • z jakiego zakresu usług korzystałem do tej pory (np. support, aktualizacje modułów, moduły dedykowane),
  • czego oczekuje od dostawcy czy firmy obsługującej nowy system,
  • jakie dane są dla mnie wartościowe i chciałbym je przenieść – baza klientów, lista kategorii, kartoteki produktów, cenniki, baza subskrybentów newslettera, punkty programu lojalnościowego, historia zamówień, itd.
  • czy korzystam z systemów zewnętrznych, które po zmianie systemu mogą przestać działać (np. kampanie AdWords, programy partnerskie).
To tylko kilka najważniejszych pytań. Im lepiej przeprowadzimy taki „rachunek sumienia” i przedstawimy oczekiwania usługodawcy, tym większa szansa iż migracja przebiegnie bezproblemowo.

A co z ofertami platform?

Wiele systemów posiada gotowe modułu i skrypty migracji. Mają one zachęcić do zmiany platformy. Sprawdzają się one świetnie przy przenosinach niewielkich sklepów. W przypadku migracji dobrze rozwiniętego biznesu internetowego obawiam się, iż może to być tylko narzędzie, natomiast potrzebny jest jeszcze specjalista który odpowiednio zaplanuje, przeprowadzi i skontroluje migrację. U nas w AtomStore taka usługa zawsze oferowana jest klientowi w ramach wdrożenia i obejmuje nie tylko przeniesienie danych ale i asystę podczas konfiguracji i uruchomienia sklepu. Osobiście nie wyobrażam sobie inaczej – przynajmniej w przypadku dobrze rozwiniętych sklepów.

Więcej na ten temat znajdziecie w następnym numerze eKomercyjnie.pl.

, , ,