E-biznes w pigułce! Książka “Konwersja w e-commerce” już w sprzedaży

21 Wrz , 2016  

Do sprzedaży trafiła właśnie książka “Konwersja w e-commerce”, którą popełniliśmy wspólnie z Sebastianem Sumą, CEO Sempai. W skrócie mogę ją zarekomendować jako pigułkę praktycznej i najbardziej aktualnej wiedzy z zakresu sprzedaży internetowej. Książka wydaliśmy we współpracy z portalem eKomercyjnie.

More…

, , ,

Optymalizacja konwersji, porzucenia koszyka – infografika

28 Gru , 2012  

Optymalizacja konwersji - strony produktowe

Bardzo często w latach kryzysowych, gdy ograniczane są budżety, większą uwagę przykłada się do efektywności kampanii. W roku 2012 optymalizacja konwersji stała się oczkiem w głowie wielu marketingowców.  Co zrobić aby ograniczyć ilość porzuceń koszyka oraz zwiększyć skuteczność sklepu. Oto najważniejsze elementy:

Optymalizacja konwersji - strony produktowe

, , ,

Dlaczego klienci porzucają koszyk (infografika)

22 Lis , 2011  

Powody dla których klienci porzucają koszyk

Świetna infografika nt. porzuconych koszyków:

Powody dla których klienci porzucają koszyk

, , ,

Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie?

4 Paź , 2011  

Dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepie

Pytanie które spędza sen z powiek niejednemu sprzedawcy. Interaktywny Instytut Badań Rynkowych przeprowadził ankietę i o to co powiedzieli klienci:

Dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepie

A co klienci zrobią jak zrezygnują z zakupów w Twoim sklepie?

Co klient robi gdy rezygnuje z zakupów w internecie

, , ,

Ile kosztuje pozyskanie klienta w sklepie internetowym

15 Mar , 2011  

Od pewnego czasu staram się lansować stosowanie zniżek dla stałych klientów, programów partnerskich czy kuponów rabatowych. Częstym zarzutem stawianym przez właścicieli sklepów internetowych jest zbyt mała marża na jakim operuje sklep. Czy rzeczywiście sklepów nie stać nagradzanie swoich klientów?

More…

, , ,

Współczynnik eksperta a e-marketing

14 Gru , 2010  

Jedną z największych zalet kampanii e-marketingowych jest ich duża elastyczność oraz możliwość precyzyjnego pomiaru skuteczności. Dzięki temu mamy możliwość testowania różnych pomysłów, kanałów dotarcia do klienta itd. Można dla przykładu prowadzić testowe kampanie Adwords dla najbardziej konkurencyjnych fraz, długiego ogona, można prowadzić niewielkie kampanie banerowe, zakupić reklamę AdTaily, korzystać z porównywarek. Wszystko to następnie badamy za pomocą statystyk (np. Google Analytics).

More…

, , , , , ,

Po 11 – testuj!

19 Paź , 2010  

Często ludzie pytają mnie jaki będzie koszt wejścia z danego źródła, jaka konwersja, czy to się opłaca itd. Pytania te pojawiają się niezależnie od formy reklamowej o jakiej rozmawiamy – pozycjonowania, kampanii adwords, newslettera czy kampanii banerowej.

More…

, , , , , , ,

Ostrzenie siekiery – czyli dlaczego warto optymalizować konwersje

10 Paź , 2010  

Jedną z moich ulubionych maksym które odnoszę do projektowania, biznesu itd. jest stwierdzenie Abrahama Lincolna – „Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery”. Jak to się ma do prowadzenia sklepu internetowego?

More…

, , ,

Projektowanie 360′

14 Gru , 2009  

Co to jest projektowanie 360′? Na swoje potrzeby stworzyłem takie pojęcie, które ma określać złożoność i wieloaspektowość procesu, którego celem jest stworzenie strony/serwisu/sklepu spełniającej następujące założenia:

  • efektowna kreacja strony głównej
  • łatwa i intuicyjna nawigacja
  • promowanie produktów o wysokiej marży (patrz wpis Merchandising produktów w sklepie) – dotyczy serwisów typu e-commerce
  • projekt landing pages umożliwiający

Szczerze powiedziawszy nie wiem czy istnieje już jakieś zunifikowane pojęcie, które określałoby ten proces. O ile w przypadku aspektów związanych z projektowaniem użytecznych serwisów, mamy pojęcie UCD (eng. user centered desing) o tyle w moim osobistym słowniku brakuje określenia, które obejmowałoby cały zakres złożoności problemu. Tak naprawdę według mnie świadomość złożoności zakresu projektowania stron powoli rośnie i z czasem klient myślący o designie strony, będzie myślał nie tylko „Szukam kogoś kto zaprojektuje mi ładną stronę główną i co tam jeszcze potrzeba” lecz „Szukam kogoś kto zaprojektuje kompleksowy system nawigacji po mojej stronie. Layout przyjazny dla użytkownika, dobrze konwertujący, niezależnie skąd pochodzi dany użytkownik„.

Zacznijmy od początku

10 lat temu gdy zaczynałem swoje zawodowe życie, projektowanie stron było zajęciem dość prostym. Najczęściej webdesign polegał na stworzeniu 2-3 projektów strony. Klient wybierał ten, który najbardziej mu pasował, zgłaszał uwagi. Tworzyło się animowane elementy strony oraz kilka kluczowych podstron (kontakt, o firmie, kartę produktu). Grafik rzadko projektował wszystkie strony, najczęściej pracował z ogólnikowymi wytycznymi co do podstron – szukał czegoś podobnego i projektował swoją wersje. Często programista który miał oprogramować grafikę, sam doprojektowywał brakujące elementy. Tak stworzony serwis testowano – szukano bug’ów. Nikt nie myślał o testach użyteczności – jak użytkownik sobie nie radził, to znaczyło że jak poklika to się nauczy… w końcu nie miał dokąd iść!

Użytkownicy, którzy trafiali do serwisu pochodzili z różnych źródeł:

  • mailing w serwisach typu onet, wp – targetowany na główną stronę
  • wejście z wyszukiwarki (jednorazowa opłata za optymalizację serwisu :D) – oczywiście targetowany dla 100 haseł na główną stronę
  • wejścia z katalogów firm, katalogów branżowych – targetowane na główną stronę
  • wejścia z reklam zew. (np. panorama firm, pkt), wizytówek – targetowane na główną stronę

Do czego zmierzam – ruch w serwisie odbywał się przez jedne ‚drzwi’. Można było przewidzieć ścieżki, którymi użytkownicy ‚szli’ by wykonać zadane cele. Jednocześnie ilość funkcjonalności oferowanych przez serwisy czy strony była znacznie mniejsza, konkurencja ze strony serwisów konkurencyjnych znacznie mniejsza. Innymi słowy sprzedawało się samochody w dowolnym kolorze, byleby był czarny.

Landing pages – czyli „gdzie ja jestem? co ja tutaj robię”

O projektowaniu landing pages pisałem we wpisie Skuteczna reklama w wyszukiwarkach – CTR oraz landing pages. Generalnie chodzi tu o wybór optymalnej strony na którą kierowany jest ruch oraz takie jej zaprojektowanie, aby maksymalnie zadowolić użytkownika i pozwolić mu zrealizować cel dla jakiego wszedł na stronę. Kilka przykładów:

1. Kampania reklamowa Adwords dla frazy „telewizory LCD” – sklep z elektroniką:

  • ruch kierujemy na stronę z listą telewizorów LCD
  • sortujemy po cenie, u góry wyświetlamy promocje
  • na liście od razu informujemy o koszcie przesyłki oraz czasie realizacji zamówienia
  • umożliwiamy dodanie do koszyka, zakup oraz porównanie produktów
  • jeśli w sklepie mamy oceny, wyświetlamy średnią ocenę, popularność oraz podstawowe parametry

2. Mailing do klientów, którzy kupili soczewki – sklep z soczewkami oraz akcesoriami:

  • tytuł i nadawca mailingu dobrze znany klientowi, zachęcający do otwarcia (idealnie gdyby pojawiła się tam informacja np. o zniżce -20% na soczewki których używa klient i to w czasie, który przypada mniej więcej na kolejny zakup)
  • strona mailingu powinna przypominać kartę promocji w naszym sklepie, klient widzi korzyści i jest wzywany do działania (call to action)
  • targetujemy linka na stronę konkretnych soczewek, może wręcz na akcje ‚dodaj do koszyka’
  • może warto rozważyć linka „Jesteś zadowolony z ostatniego zakupu, złóż ponownie zamówienie”

3. Link na Facebooku, użytkownik wrzucił linka z informacją iż ‚poluje na wybraną płytę DVD’:

  • nie mamy wpływu co napisze użytkownik!
  • karta produktu powinna informować w jakim miejscu znalazł się użytkownik
  • powinna dostarczać wszelkich informacji zakupowych: nazwa płyty, wydanie, informacje o zawartości – np. film z dodatkami oraz cena, dostępność, koszt i formy wysyłki, czas realizacje, formy płatności
  • jeśli nasza marka jest nadal nieznana szerszej publiczności, karta produktu powinna zawierać informacje które uwiarygodnią, iż warto u nas kupować
  • informować o innych ofertach (np. promocjach, podobnych produktach) oraz umożliwiać przejście do innych kategorii

Ważne jest także określenie skąd użytkownicy będą wiedzieli i w jaki sposób trafią na naszą stronę. O ile kilka lat temu sprawa była prosta, o tyle obecnie kontekst w jakim pojawia się nasza strona może być różny, wręcz na pewno będzie różny. Źródła wejść do naszego serwisu mogą być następujące:

  • bezpośrednio na główną stronę z pozycjonowania strony głównej (np. fraza „rowery” na stronę główną sklepu)
  • wejście na podstrony z pozycjonowania frazy szczegółowej (np. „rowery miejskie” na stronę listingu)
  • na podstronę z kampanii Adwords (np. reklama o treści „najtańsze rowery miejskie” – na podstronie koniecznie powinno pojawić się info o promocji, etc.)
  • na stronę produktową z porównywarki cenowej
  • z linka na forum – kontekst ‚tu jest galeria zdjęć tego produktu’
  • z linka na blipie, twitterze, facebooku – ktoś polecił Twój produkt
  • z mailingu – newsletter do własnych klientów z informacją o promocjach, koniecznie dostosowany do preferencji klientów
  • z bookmarka – klient zapamiętał stronę i wraca ponownie
  • wpis na blogu z recenzją produktu
  • link na GG, Skype
  • itd.

Statystyki stron docelowych

Strona docelowa to strona od której zaczyna się wizyty w naszym serwisie (W Google Analytics: Zawartość -> Najskuteczniejsze strony docelowe). Najczęściej klienci myślą tu o stronie głównej i spodziewają się, iż przez stronę główną trafia ponad 50% klientów. Poza serwisami o bardzo silnej marce (Onet, Wp, Gazeta, Nasza-klasa, Allegro, etc.) oraz serwisami typowo społecznościowymi (gdzie po prostu trzeba się zalogować na głównej stronie), wyniki są zupełnie nieoczekiwane. Z moich doświadczeń wynika, iż:

  • w przypadku sklepów internetowych przez stronę główną trafia do serwisu mniej niż 10-20% klientów (znam przykłady gdzie % wizyt wynosi <5%!)
  • w przypadku serwisów informacyjnych, społecznościowych odsetek ten może sięgać 30-50%
  • strony firmowe, produktowe (nie wizerunkowe Flash) – współczynnik wynosi 20-30%

Nie da się przewidzieć jak będzie dokładnie wyglądał ruch jednak na podstawie statystyk już istniejącej strony lub analizy konkurencji, można ocenić jaki udział ruchu będą stanowiły wejścia przez stronę główną. Projektując serwis internetowy warto pamiętać jednak iż:

  • nie samą stroną główną serwis żyje
  • wielu klientów trafia na naszą stronę w sposób przypadkowy (nie wiedzą tego co wydaje nam się, iż wiedzieć powinni)
  • źródła odwiedzin zdywersyfikowały się w znaczny sposób
  • jeśli reklama ma być skuteczna, należy bardzo dokładnie zaplanować treść reklamy, wybrać i zaprojektować stronę na którą kieruje reklamę

Warto także prowadzić stałą analizę statystyk pod względem źródeł wejść (strony odsyłające, kampanie), stron docelowych (od jakiej strony zaczyna wizytę użytkownik) – długość wizyty, współczynnik odrzuceń, itd. Dzięki temu można stopniowo poprawiać skuteczność stron docelowych. Każde drobne usprawnienia to poprawa konwersji o kilka punktów procentowych.

Tak właśnie według mnie wygląda projektowanie 360′. To już nie tylko efektowna strona główna. To takie zaprojektowanie każdej z ważnych podstron naszego serwisu, aby zmaksymalizować realizacje celów!

, , , , ,

Jak zwiększyć konwersje w sklepie – projektowanie ścieżki zakupów

1 Mar , 2009  

Dość częstą radą, którą można znaleźć w poradnikach i artykułach dotyczących projektowania użytecznych i efektywnych sklepów internetowych, jest brak formularza rejestracyjnego i pobieranie jak najmniejszej ilości danych od klientów.

Oczywiście jest to świetna rada, ale jak wysłać towar nie mając danych kontaktowych? Ważną kwestia przy projektowaniu formularza zamówienia jest jego maksymalne uproszczenie. Warto jednocześnie zastanowić się jak umilić klientowi żmudny (i często powodujący rezygnację) proces zamawiania towaru.

More…

, , , , , ,