Migracja sklepu internetowego (infografika)

8 Cze , 2016  

Zastanawiasz się nad zmianą platformy e-commerce. Zobacz jakie są najważniejsze kwestie związane z migracja systemu.

More…

, ,

Efekt fiskalny podatku obrotowego w e-commerce

15 Sty , 2016  

Po wyborach PiS zaczął szukać sposobu na zwiększenie przychodów budżetu, tak aby móc zrealizować przynajmniej część obietnic wyborczych. O tym czy obietnice są dobre dla gospodarki i społeczeństwa, jaki powinien być model państwa – bardziej opiekuńczy czy kapitalistyczny, itd. nie chce dyskutować. PiS obiecał, ludzie zagłosowali, rząd chce obietnice jakoś zrealizować.

More…

,

Wykorzystanie programu lojalnościowego do budowania marki sklepu

5 maja , 2015  

Brak wyróżniającej się na rynku marki jest jedną z największych bolączek wielu sprzedawców. Sklepy które handlują towarami dostępnymi u wielu sprzedawców i jednocześnie nie posiadające silnej marki (a co za tym idzie bazy klientów) popadają często w pułapkę walki cenowej. Obniżka marży wydaje im się najprostszą i jedyną drogą do zwiększenia sprzedaży. Takie działanie na dłuższą metę nie ma jednak szans na powodzenie i udaje się tylko nielicznym firmom, które najlepiej opanowały minimalizację kosztów operacyjnych. Pozostałe popadają często w stagnacje lub długi gdyż nie realizują marż koniecznych do rozwoju firmy.

More…

, ,

Nowości w AtomStore

11 Gru , 2012  

AtomStore - system e-commerce

AtomStore - system e-commerce

Moja ostatnio mniejsza aktywność na blogu wynika z faktu, iż bardzo wiele się dzieje w projekcie AtomStore. Ostatnie 2 m-ce to kolejne drobne zmiany oraz nowe moduły. Zobaczcie sami.

Październik

W module Bestsellery dodano opcje zarządzania sposobem generowania bestsellerów:

  • możliwość wyboru liczby bestsellerów,
  • możliwość określenia zakresu x-dni wstecz który ma być użyty przy generowaniu bestsellerów.

Umożliwia to dostosowanie informacji zwracanych przez moduł do specyfiki sklepu (wielkości sprzedaży, ilości produktów w magazynie).

W module Blog dodano możliwość łączenia wpisów z produktami, dzięki temu możliwe jest dodanie sekcji z produktami, których dotyczy dany wpis oraz wyświetlanie treści wpisu na karcie produktu.

W module integracji z Kamsoft dodano obsługę flagi „blokuj cenę” – produkty którym w panelu AtomStore zablokowano cenę, moduł integracji nie będzie już nadpisywał cen. Dodano także opcje „Aktualizuj nazwy i opisy produktów” – tak/nie.

Wprowadzono archiwizację statystyk newslettera (zwiększenie wydajności w przypadku bardzo dużych baz subskrybentów), poprawiono moduł importu listy subskrybentów, dodano podział wysłanych newsletterów na zakładki – newslettery, powiadomienia i przypomnienia.

Listopad

W module gratisy do kwoty dodano możliwość ograniczenia gratisów do wybranych kategorii. Dodano wyszukiwarkę do Gratisów do kwoty i Gratisów do produktu.

W Sprzedaż>Zamówienia dodana została kolumna Dostępność w m. własnym na listingu zamówień.

Dodano możliwość zapamiętywania starych linków do kategorii i produktów. Wprowadzono obsługę znacznika link kanoniczny (SEO).

W module Formy płatności dodano możliwość wyłączenia formy płatności dla urządzeń mobilnych.

W module Personalizacja – Klienci, którzy oglądali produkt oglądali także – przeprowadzono optymalizację, która zmniejszyła obciążenie bazy danych w przypadku sklepów z dużym katalogiem i ruchem.

Przygotowany został moduł płatności online via PayByNet.

Dodany został eksport inwentaryzacji – wprowadzona została możliwość wyboru kolumn oraz eksport do XLS w tle. Wiersze w XLS zostały rozbite na warianty i dostawy (dla magazynu z dostawami).

W wyszukiwarce dodano możliwość wyszukiwaniu po atrybucie.

Zaktualizowano moduł integracji z hurtownią Olesiejuk – dodano możliwość wyboru kategorii oraz zoptymalizowany został kod modułu.

Edycja zamówienia w panelu – dodano walidację formy płatności i dostawy przy edycji zamówienia.

Lista zamówień – dodano kolumny numer przewozowy i ilość produktów w zamówieniu, zoptymalizowano listing (kolumny wyłączone nie generują HTML-a),

Ankiety – wprowadzona została możliwość zdefiniowania tytułu wiadomości z informacją o wypełnieniu ankiety.

Edycja zamówienia – dodano możliwość edycji informacji o tym, czy informować klienta przez SMS gdy forma dostawy to umożliwia.

Usprawniono eksport bazy subskrybentów do pliku CSV.

W wersji B2B – dodano opcję „Wymuszenia aktywowania użytkownika przez Administratora”,  dodano indywidualny próg darmowej dostawy, ustawienia minimalnej wartości koszyka.

Lista klientów – dodano możliwość aktywowania użytkownika przez administratora.

Dodano obsługę groszy w Gratisach do koszyka.

Grudzień

Moduł Allegro – dodano licznik przy edycji tytułu (zarówno przy wystawianiu grupowym jak i pojedynczych aukcji).

Widok edycji klienta – optymalizacja czasu wczytania strony (inny sposób pobierania informacji o historii wizyt klienta).

Produkty wirtualne – zmieniono sposób generowania linków na „ładny” dla produktów do pobrania.

Moduł Opinie – dodano grupowe akcje na liście opinii, zapamiętywanie aktualnej strony.

Kupony rabatowe – dodano opcje automatycznego aktywowania kuponów dla wejść z URL lub referera.

Rozbudowa modułu B2B o zniżki za opakowania zbiorcze, dodano eksport asortymentu w formatach Merlin.pl i Empik.com.

Wielojęzyczność – możliwość dodania nieaktywnego języka (na czas przygotowywania tłumaczeń).

Nowe moduły

Lista życzeń umożliwiający klientom tworzenie listy życzeń i dzielenie się nią ze znajomymi. Produkty kupione z listy mogą być wysłane bezpośrednio do klienta lub w przesyłce zbiorczej.

Dodano moduł w Przekierowania –  zarządzanie przekierowaniami z panelu oraz ikonkę odświeżania przyjaznego URL’a w edycji produktu.

Wprowadzono moduł Usług w koszyku (zapakuj na prezent) –  umożliwiający dodanie specjalnego typu produktów, które wyświetlane są w koszyku.

, , ,

Sklep, wybór oprogramowania – licencja, dedykowane, czy dzierżawa

16 Gru , 2011  

Pytanie na temat wyboru platformy sklepowej to chyba jeden z najgorętszych tematów na forach związanych z handlem internetowym. Najczęstsze dylematy osób, które zamierzają otworzyć sklep internetowy lub przenieść istniejący sklep na nową platformę dotyczą takich kwestii jak:

  • czy wybrać system open source czy płatny,
  • jeśli system płatny to zakup licencji czy system dedykowany,
  • jeśli system „pudełkowy” to zakup licencji czy dzierżawę systemu.

Mam to szczęście, iż nasza firma dostarcza rozwiązania w 3 z 4 wymienionych modelach, tj.: udostępniamy system w modelu SaaS, sprzedajemy licencję systemu oraz tworzymy systemy dedykowane. Nie wdrażamy systemów open source – cóż, ideałów nie ma 🙂 Dlaczego to podkreślam? Przedstawiając zalety i wady poszczególnych rozwiązań nie będę się więc kierował czynnikami finansowymi i promował model oferowany przez naszą firmę (ponieważ każdy z nich jest mi równie bliski).

OpenSource

Na temat kosztów, problemów i zalet open source pisałem w tym wpisie http://plutecki.net/2011/07/open-source-niejest-za-darmo/. W skrócie – wdrażając system open source:

  • nie płaci się za licencje czy dzierżawę,
  • trzeba liczyć się z kosztem wdrożenia,
  • należy znaleźć doświadczoną firmę lub osobę, która zna dany system,
  • należy liczyć się z kosztem rozwoju i aktualizacji,
  • należy liczyć się z brakiem gwarancji i supportu lub oszacować koszt takich usług (społeczność open source nie supportuje  za darmo biznesu).

Więcej na temat open source pisać nie będę, gdyż nie świadczymy takich usług i nie chciałbym być posądzony o stronniczość. Mogę tylko powiedzieć dlaczego zdecydowaliśmy się stworzyć własną platformę a nie wdrażać OS. Z mojej perspektywy ciężko jest zbudować biznes w oparciu o świadczenie usług wdrażania oprogramowania open source, pobierać opłaty za support, rozwój, itp. Jednocześnie jako firma mielibyśmy niewielki wpływ na rozwój takiej platformy. Jest jednak kilka przykładów firm, które w oparciu o taki model biznes stworzyły – np. Divante świetnie prosperuje wdrażając system Magento oraz PrestaShop. Inna sprawa, iż koszt wdrożenia przez nich sklepu internetowego jest często znacznie większy niż w oparciu o platformę komercyjną. Nie pobierają jednak opłaty za soft lecz know-how, usługi, dodatkowe moduły czy support.

System dedykowany

Często spotykam się z takimi opiniami, iż tylko system dedykowany może sprostać oczekiwaniom poważnego sprzedawcy internetowego. Pytanie kto jest tym poważnym sprzedawcą internetowym? 🙂 Wydaje mi się, iż określając potrzebę posiadania sklepu dedykowanego należy stworzyć listę wymagań i kluczowych czynników (funkcji). Może się okazać, iż dedykowanych modułów jest niewiele lub wprost nie ma w ogóle. Czytam często zapytania od dużych firm, które pragną stworzyć sklep internetowy i jedyną dedykowaną funkcjonalnością jest integracja z ich ERP. Obsługa zamówień, logistyka, polityka cenowa jest kształtowana przez potężny system IT. Funkcje sklepu? Koszyk, strona głowna, lista produktów, wyszukiwarka itp. standard! Czy to jest lista wymagań na system dedykowany? Nie! Z drugiej strony mamy natomiast sporą liczbę biznesów – często typowo internetowych – które posiadają ściśle określone wymagania co do systemu e-commerce. Wymagania te rzadko będzie w stanie spełnić system pudełkowy. Najczęściej dotyczą:

  • unikalnego sposobu zamawiania, konfiguracji produktu,
  • niestandardowych, bardzo skomplikowanych cenników,
  • złożonego procesu logistycznego,
  • skomplikowanej organizacji pracy po stronie obsługi i zarządzania sklepem.

Warto więc przestać traktować system dedykowany jak powód do lansu czy samochód klasy premium i przed wyborem rozwiązania stworzyć dokładną listę potrzeb. Jeszcze jedna dość istotna uwaga – często system dedykowany tworzony jest na bazie systemu open source, czy też elementów wykorzystywanych w poprzednich projektach. To nie jest tak, iż otrzymujemy niespójny zlepek różnych systemów. Warto po prostu podchodzić zdroworozsądkowo do kwestii tego czy nasz system jest rzeczywiście dedykowany 🙂

Zakup licencji

W ostatnim czasie mieliśmy do czynienia z kampanią jednego z dostawców systemów e-commerce, który mocno promuje zakup własnego systemu ponad dzierżawę oprogramowania. Kampania całkiem ładnie wykonana, pomysłowa jednak odwoływała się bezpośrednio do jednego z dostawców SaaS, poprzez postać głównego bohatera o imieniu Paweł (nie uważam aby był to zbieg okoliczności, iż bohater kreskówki otrzymuje identyczne imię jak prezes spółki giełdowej, będącej dostawcą systemów e-commerce w SaaS). Osobiście uważam to za kiepski pomysł, obniżający trochę poziom dyskusji…

Wracając do meritum. Co nam daje zakup licencji? Otóż dostajemy system na własność wraz z gwarancją (najczęściej na 2 lata) oraz supportem (najczęściej znacznie krótszym lub od razu płatnym). Ponadto możemy stworzyć listę wymagań i zgłosić się do dostawcy oprogramowania aby ją wykonał. Pokutuje także przekonanie iż tylko system na licencji umożliwia indywidualizację wyglądu sklepu. Totalna nieprawda – dotyczy tylko prostych systemów dla początkujących użytkowników!

Teoretycznie kupując licencje możemy stworzyć dowolne wymagania i oczekiwać od twórcy oprogramowania realizacji tych funkcji. W praktyce często tak jednak nie jest. Oprogramowanie pudełkowe sprzedawane na licencji nie różni się zbytnio od oprogramowania pudełkowego sprzedawanego w modelu dzierżawy:

  • modyfikacje systemu na licencji wymagają tyle samo pracy co SaaS,
  • zarówno systemy na licencji jak i SaaS mają API,
  • nowe funkcje muszą być tworzone z uwzględnieniem architektury całego systemu,
  • nowe funkcje – nawet dedykowane – powinny być tworzone w taki sposób,  aby umożliwić aktualizacje oprogramowania klienta w przyszłości,
  • zarówno dostawca platformy SaaS jak i systemu pudełkowego tworzy listę funkcji które potrzebują jego klienci i realizuje te najbardziej potrzebne najpierw (lub w przypadku licencji – taniej).

Tak naprawdę zarówno w przypadku systemu kupionego w formie licencji, jak i dzierżawy oprogramowania aby uzyskać funkcje która jest potrzebna tylko nam, musimy przelicytować innych klientów. Teoretycznie z przypadku systemu SaaS możemy usłyszeć, iż na platformie nie da się danej funkcji wykonać, natomiast przy zakupie licencji zawsze jest taka możliwość. Pamiętajmy jednak, iż modyfikując znacząco systemu tracimy szansę na łatwą – tanią, szybką i bezpieczną – aktualizację. Rynek e-commerce ma to do siebie, iż bardzo szybko się zmienia. Właściciel sklepu nie powinien dopuszczać do sytuacji w którym posiada oprogramowanie sklepu, którego nie można aktualizować czy rozwijać…

Radziłbym więc racjonalnie podchodzić do indywidualizacji oprogramowania na licencji. Jeśli właściciel sklepu mocno zmodyfikuje kluczowe funkcje aplikacji, do okaże się że otrzymał tani system dedykowany. Pół biedy jeśli taki system wystarczy mu na kilkanaście miesięcy czy kilka lat. Tak jak wspomniałem wcześniej – handel internetowy zmienia się bardzo dynamicznie i nieaktualizowany system szybko przestaje spełniać oczekiwania. W interesie dostawcy oprogramowania nie jest jednak rozwijać wiele systemów dedykowanych po niskich stawkach godzinowych, lecz rozwijać produkt pudełkowy i sprzedać go w jak największej ilości.

Dzierżawa systemu

Oprogramowanie w modelu SaaS szturmem zdobyło branże IT, okazuje się jednak, iż na rodzimym rynku e-commerce nie zbiera tak dobrych opinii. Główne zarzuty, które stawiane są systemom w SaaS to:

  • za mało funkcji, zbyt proste moduły,
  • małe możliwości indywidualizacji szablonu,
  • brak możliwości dodawania funkcji dedykowanych,
  • uzależnienie rozwoju oprogramowania od innych klientów platformy.

Tak jak wspomniałem, część tych zarzutów dotyczy tylko prostych platform. Podobnie jak z programami graficznymi, muzycznymi, sklepy internetowe kierowane są do użytkowników o różnych potrzebach. Jeśli decydujemy się na platformę targetowaną do szerokiego grona klientów o podstawowych potrzebach, możemy liczyć na bardzo prostą obsługę, niską cenę, ale i mało zaawansowaną funkcjonalność. W przypadku gdy wybieramy zaawansowany system, należy się liczyć z dłuższym czasem wdrożenia, koniecznością zaangażowania większej wiedzy i zasobów po naszej stronie.

Czy system dzierżawiony musi wyglądać standardowo? Nie. Wszystko oczywiście zależy od możliwości platformy, projektu graficznego oraz czasu poświęconego na wdrożenie. Im bardziej projekt odbiega od domyślnego szablonu, tym więcej pracy, a co za tym idzie wyższa cena wdrożenia – tyczy się to jednak w równym stopniu platformy SaaS jak i systemu pudełkowego na licencji.

Jeśli idzie o dodatkowe funkcje to wszystko zależy od platformy. Są bardzo proste rozwiązania, które nie umożliwiają żadnej indywidualizacji. Zaawansowane platformy pozwalają natomiast tworzyć dodatkowe moduły importu czy eksportu danych, udostępniają API, umożliwiają rozwój zarówno panelu jak i strony www o wiele dodatkowych narzędzi i funkcji. Przy okazji zapewniając integralność i zgodność pozwalającą na aktualizacje platformy.

Jakie są więc zalety posiadania sklepu w SaaS? Najważniejsze to:

  • niższe koszty uruchomienia sklepu,
  • stałe, przewidywalne koszty dzierżawy,
  • darmowe aktualizacje i nowe moduły,
  • rozwój oprogramowania nie tylko w oparciu o własne pomysły, ale i pomysły innych klientów platformy,
  • lepiej przetestowane moduły, szybsze wykrywanie błędów.

SaaS jest to więc swoistego rodzaju umowa – właściciel sklepu decyduje się na stałe niewielkie opłaty, w zamian otrzymuje opiekę nad systemem, poprawki oraz nowe moduły. Dla większości sklepów to wystarczy, jest jednak oczywiście szereg firm, które muszą pójść o krok dalej.

Co wybrać?

Chciałoby się zapytać „Co robić? Jak żyć?”. Kluczem do odpowiedzi na to pytanie jest solidna analiza potrzeb. Jeśli właściciel sklepu ma doświadczenie powinien wykonać ją na własną rękę i na tej podstawie dokonać analizy. Jeśli nie – warto znaleźć konsultanta lub zwrócić się do agencji specjalizującej się w e-commerce.

Oczywiście należy także realnie oceniać swoje możliwości. Jeśli mamy pomysł na e-commerce i dysponujemy budżetem 1000zł na otwarcie sklepu, należy wybrać prostszą platformę w modelu SaaS. Jeśli mamy doświadczenie w programowaniu stron, można pomyśleć o wyborze systemu open source. W przypadku gdy sklep ma stanowić istotny kanał sprzedażowy, jest to nowy projekt biznesowy na który możemy przeznaczyć kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy, warto rozpocząć od benchmarku, stworzyć mini strategię działania i tak przygotowanym wybierać platformę czy dostawcę oprogramowania.  Nie ma jednego słusznego rozwiązania – pomimo tego co mówią sprzedawcy oprogramowania, dostawcy platform czy programiści korzystający z open source.

ps. ten artykuł pojawił się także w serwisie eKomercyjnie.pl (przeredagowany i bardziej dla ludzi 🙂 ).

, , , ,

8 porad SEO dla sklepu wartych uwagi

21 Kwi , 2011  

Na SEOmoz-ie pojawił się wczoraj ciekawy wpis poruszający problematykę SEO on-page, czyli optymalizacji struktury serwisu. Jest to dokładnie 8 podstawowych uwag, na które powinien zwrócić uwagę każdy właściciel sklepu.

More…

, ,

Prezentacja z ShopCampu – e-commerce tuning

28 Lis , 2010  

Zgodnie z obietnicą wrzucam prezentacje z wczorajszego ShopCampa w Katowicach.

Podobała Ci się moja prezentacja? Prześlij link do znajomych!

E-commerce tuning

, , , ,

Jaka jest strategia Twojego sklepu?

26 Lis , 2010  

Pytanie tak proste i podstawowe, że aż trudno na nie odpowiedzieć. Masz sklep? Jaka jest Twoja odpowiedź?

Jeśli nie potrafisz, prawdopodobnie należysz do znacznej grupy właścicieli sklepów internetowych. Nie pytam o forecasty, benchmarki, analizy SWOT itp. To narzędzia, które można użyć ale nie są konieczne. Proponuje prostszy sposób. Zastanów się nad odpowiedzią na następujące pytania: More…

, , ,

Czym handlować w internecie

16 Paź , 2009  

Klienci bardzo często pytają mnie – czy ten pomysł jest dobry? czy zarobię na tym towarze? Oczywiście nikt definitywnie nie jest w stanie stwierdzić czy biznes się uda (jeśli takie osoby istnieją, to zapewne są bardzo bogate i nikomu nie zdradzają swojej wiedzy 😉 ), ale każdy kto planuje uruchomienie sklepu, może stosując ogólnie znane narzędzia (np. analizę SWAT, benchmarking, etc.) znacznie ograniczyć niepewność. Nim jednak zastosuje się bardziej złożone narzędzia, warto zadać sobie kilka prostych pytań. More…

, ,