Jak skutecznie wykorzystać bazę danych o klientach

1 Gru , 2011  

Magazyn eKomercyjnie nr. 3W momencie gdy użytkownik wchodzi na stronę sklepu w bazie danych sklepu możemy zacząć gromadzić szereg informacji na jego temat. Najważniejsze z nich to:

  • gdzie się znajduje – adres IP, miejscowość,
  • z jakiego komputera korzysta – wersja systemu operacyjnego, przeglądarka,
  • skąd przyszedł – baner reklamowy, wyszukiwarka, link w newsletterze, porównywarka, katalog wejście bezpośrednie,
  • czego szukał nim do nas trafił – słowo kluczowe które wpisał w wyszukiwarce,
  • czy był u nas wcześniej, jeśli tak to kiedy.

Następnie w trakcie wizyty użytkownika w sklepie można gromadzić kolejne informacje na temat jego preferencji zakupowych, tj. interesujących go:

  • kategorii produktowych,
  • producentów,
  • produktów,

oraz długości wizyty, produktów zakupionych bądź stronach wyjścia (np. karta produktu, koszyk itp).

Przy kolejnych odwiedzinach, sprzedawca może łączyć zebrane informacje w taki sposób aby skuteczniej komunikować się ze swoimi klientami, dostarczać im lepiej dopasowaną ofertę.

Kilka praktycznych przykładów
W jaki sposób wykorzystać praktycznie bazę danych na temat zachowań naszych klientów? Poniżej przedstawiam kilka pomysłów – część z nich wdrożyliśmy w systemie AtomStore, część pochodzi od liderów e-commerce z Polski i zagranicy:

  • boksy nowości, promocje, polecane dostosowane do preferencji zakupowych klienta – lepsze wykorzystanie strony głównej, niż tylko wyświetlanie przypadkowych produktów,
  • kupony rabatowe dla klientów którzy porzucili koszyk,
  • newsletter z rekomendacjami dostosowanymi do preferencji zakupowych klienta – np. książki z ulubionej kategorii czy autora, którego kupuje dany klient,
  • auto-segmentacja klientów na podstawie profilu zakupowego i wykorzystanie tych grup np. w newsletterze,
  • przypomnienia o kończących się produktach wraz z kuponem rabatowym na kolejny zakup – np. kosmetyki, szkła kontaktowe,
  • automatyczne ponowanie zakupów – mailing z produktem który kończy się po X dniach – np. karma dla psów, pieluchy – kliknij i zamów ponownie w specjalnej cenie,
  • strona rekomendacji z produktami dla klienta – tylko dla sklepów do których klienci często wracają.

Podobnych pomysłów może być jeszcze wiele. To tylko kilka przykładów, które należy dostosować do specyfiki branży, wielkości klienta, strategii marketingowej. Niemniej jednak zastosowanie takich mechanizmów może wygenerować dodatkową sprzedaż przy bardzo niskich kosztach generowania zamówienia. Sprzedawca nie skupia się w takim wypadku na pozyskaniu klienta lecz na jego lepszej obsłudze lub remarketingu.

[…]

Zainteresował Cię ten wpis? Zapraszam do przeczytania całego artykułu w nowym numerze eKomercyjnie.

, , ,

AtomStore – wieści z frontu

2 Sie , 2011  

Wakacje wakacjami a pracować trzeba – co jakiś czas serwuje garść informacji na temat postępów prac nad AtomStorem. Ostatni wpis na ten temat umieściłem na przełomie kwietnia i maja. Poniżej najważniejsze funkcjonalności, które wprowadziliśmy od tego czasu – chronologicznie.

Maj

  1. Program lojalnościowy – podstawowe akcje takie jak polecenie produktu, napisanie recenzji, zakup
  2. Integracja z Allegro – szablon aukcji, wystawianie aukcji
  3. Integracja z PayPallem
  4. Eksport zamówień do XLS-a
  5. Kredyt kupiecki
  6. Pakiet usprawnień SEO – zarządzanie meta tagami z panelu, poprawki w szablonie domyślnym
  7. Szybka edycja i wystawianie faktur (z listy zamówień)
  8. Program partnerski

Czerwiec

  1. Integracja z Żaglem
  2. Newsletter – obsługę znaczników w newsletterze, automatyczne umieszczanie w treści produktów i grup produktów
  3. Podstawowe API sklepu
  4. Zmiany statusu w podglądzie zamówienia
  5. Moduł dostawcy – umożliwiający między innymi integracje z wieloma hurtowniami, drukowanie list produktów sprzedanych

Lipiec

  1. Zapowiedzi produktów – wysyłka powiadomień o dostępności takiego produktu
  2. Allegro – pobieranie listy aukcji oraz zamówień, blokowanie sprzedanych produktów
  3. Dodatkowe metody w API
  4. Integracja z Olesiejukiem, Azymutem
  5. Możliwość uzależnienia kosztów przesyłek od masy
  6. Obsługa szablonów mobile oraz część domyślnego szablonu mobile

Oprócz tego udało nam się w tym czasie uruchomić 3 sklepy internetowe na AtomStore – kolejne sklepy już niebawem ujrzą światło dzienne 🙂

Plany na sierpień

W sierpniu zaplanowaliśmy urlopy kilku osób związanych z projektem. Pomimo tego powinniśmy oddać następujące funkcjonalności:

  1. Moduł zarządzania banerami
  2. Integracje z Ceneo, Skąpcem i Nokautem
  3. Integracje z 1-2 firmami kurierskimi
  4. Moduł integratora oraz obsługę drukarek fiskalnych zgodnych z Posnet
  5. Integracje z InFakt

Wysyp kolejnych funkcjonalności pojawi się po wakacjach. Na razie nie możemy jednak zdradzać szczegółów – konkurencja nie śpi 🙂 Powiem tylko że mamy ponad 100 pozycji na liście pomysłów.

, , ,

AtomStore – szukamy partnerów (webdesignerów, webmasterów, konsultantów, agencje)

30 Cze , 2011  

Logo AtomStore - systemy e-commerce

Logo AtomStore - systemy e-commerceJuż za kilka tygodni wystartujemy z AtomStore-em. Pracujemy obecnie nad najważniejszymi integracjami, testujemy kluczowe moduły, wdrażamy pierwsze sklepy oraz pracujemy nad stronę produktową. Dopięcie wszystkiego na ostatni guzik zajmuje sporo czasu, ale jest też bardzo przyjemnym wyzwaniem 🙂

Równocześnie z pracami nad stroną uruchamiamy program partnerski. Jest on tworzony z myślą o agencjach interaktywnych i kreatywnych, webmasterach, konsultantach, projektantach oraz agencjach SEO/SEM. W zależności od kompetencji partner może zapewniać klientowi końcowemu:

  • konsulting i sprzedaż usług AtomStore
  • kreacje graficzną – projekt strony głównej, podstron sklepu oraz szablonów newslettera, aukcji
  • kreacje graficzną oraz wdrożenie projektu w systemie AtomStore*
  • usługi SEO/SEM
  • integracje systemu FK, ERP z systemem AtomStore

*) Jako jedna z nielicznych platform umożliwiamy klientom i partnerom bezpośredni dostęp do szablonów sklepu. Dzięki temu klienci i partnerzy mogą wdrażać projekty graficzne bez naszego udziału. Dodatkowo mogą także liczyć na pomoc naszych programistów oraz dostęp do dokumentacji.

Stawiamy na jakość!

Naszym celem jest stworzenie platformy e-commerce klasy premium. Chcemy aby AtomStore był kojarzony z jakością, zaawansowanymi możliwościami, efektywną sprzedażą w internecie. Dotyczy to zarówno platformy jak i całego procesu wdrażania sklepu. Ze względu na dynamicznie zmieniające się realia rynku e-commerce, agencji interaktywnej czy webmasterowi ciężko jest nadążyć z aktualizacją własnej platformy e-commerce, tworzeniu nowych funkcjonalności. Z drugiej strony dostawca platformy ma ograniczone możliwości obsługi klienta – nie da się realizować 20 sklepów w miesiącu i utrzymać najwyższej jakości (architektura informacji, prototypowanie, kreacja, konsulting, wdrożenie).

Dzięki programowi partnerskiemu AtomStore możesz realizować profesjonalne sklepy internetowe skupiając się na głównych kompetencjach Twojej firmy. My dostarczymy platformę e-commerce, zapewnimy profesjonalny support, zrealizujemy funkcjonalności dedykowane. Dodatkowo otrzymasz wynagrodzenie za sprzedaż systemu AtomStore.

??Jak zostać partnerem?

Wystarczy skontaktować się ze mną: lukasz.plutecki[at]netarch.com.pl lub 609 12 73 72.

, , , , ,

Czego brakuje w Twoim sklepie internetowym?

12 maja , 2011  

platforma e-commerce

platforma e-commercePytanie skierowane jest głównie do właścicieli sklepów internetowych, ale jesteśmy także ciekawi odpowiedzi klientów.

More…

, ,

Kuponobranie.pl – nowa sieć reklamowa dla sklepów internetowych

11 Mar , 2011  

Kilka dni temu pisałem o tym, że jestem mocno zapracowany i że niebawem pokażemy – mam nadzieje – fajny produkt. Czas uchylić rąbka tajemnicy. Wczoraj podczas MoonCamp-a pokazałem po raz pierwszy nową sieć reklamową stworzoną z myślą o wzajemnej promocji sklepów internetowych.

More…

, , , ,

Dlaczego Twój klient nie kupi

6 Lut , 2011  

Kolejność przypadkowa, sam ułóż swój ranking i zastanów się co możesz zmienić w swoim sklepie:

More…

, , , , ,